- 30 dienų pinigų grąžinimo garantija
- Individualiai sukurta WP optimizavimo paketo sistema ir LiteSpeed Cache
- Puikus klientų aptarnavimas 24/7/365
- 30 dienų pinigų grąžinimo garantija
- Nemokama sąranka, migracija ir atsarginės kopijos
- Klientų aptarnavimas prieinamas 24/7/365 per pokalbį, aptarnavimo bilietus ir žinių bazę
KnownHost prieš Hostinger: greita santrauka
Išbandęs abu tiekėjus, Hostinger pasirodė geresnis pasirinkimas daugumai vartotojų. Nors KnownHost siūlo tvirtą įmonės lygio infrastruktūrą su įspūdingu veikimo laiku ir saugumo funkcijomis, Hostinger pranoksta pagal kasdieniams talpinimo poreikiams svarbiausius rodiklius.
Hostinger įkėlė puslapius per 1,5 sekundės su 95% GTmetrix balu, suteikė DI pagalbą per Kodee, kas sutaupė man valandų trikčių šalinimo, ir sujungė mane su gyvu palaikymu per mažiau nei 60 sekundžių. KnownHost palaikymas mano techninius klausimus nukreipdavo per pardavimų kanalus, sukeldamas nereikalingus vėlavimus.
1. Kainų ir planų palyginimas
Hostinger siūloma komplektinė vertė konkuruoja su KnownHost funkcionalumu turtingu bendrojo talpinimo pasiūlymu
Palyginus kainas, Hostinger planas už 1,99 USD/mėn. atrodo pigesnis už KnownHost bendrojo talpinimo planą už 3,47 USD/mėn., tačiau funkcijos atskleidžia kitą vaizdą.
KnownHost pagrindinis planas už 3,47 USD/mėn. apima cPanel (kuris kitur kainuoja nuo 15 USD/mėn.), LiteSpeed žiniatinklio serverį su LSCache, 10 GB NVMe atminties ir nemokamus SSL sertifikatus. Nėra paslėptų mokesčių už valdymo skydelį. Standartinis planas už 6,48 USD/mėn. suteikia 2 branduolius, 2 GB atminties ir 25 GB NVMe atminties.
Hostinger 1,99 USD/mėn. Premium planas apima hPanel (jos alternatyva cPanel), savaitinius atsarginius kopijavimus, nemokamą domeną metams, DI asistentą Kodee ir 24/7 palaikymą. Business planas už 2,99 USD/mėn. prideda kasdienius atsarginius kopijavimus ir el. pašto paskyras.
Pagrindinis skirtumas: KnownHost visuose planuose įtraukia tikrąjį cPanel. Hostinger naudoja hPanel – modernų ir aiškų, bet ne pramonės standartą cPanel, kuris veikia su tūkstančiais trečiųjų šalių įrankių.
WordPress atveju KnownHost valdomas talpinimas prasideda nuo 5,98 USD/mėn. su LiteSpeed/LSCache, scenarijavimo įrankiais, JetBackup ir WP Toolkit. Hostinger WordPress talpinimas naudoja tuos pačius 1,99–6,99 USD/mėn. planus ir apima automatinį WordPress optimizavimą.
Abu siūlo 30 dienų pinigų grąžinimo garantiją, tačiau KnownHost ji taikoma tik pirmajai paslaugai.
2. Klientų aptarnavimo palyginimas: kas jus palaiko?
Hostinger 24/7 palaikymas su DI pagalba lenkia KnownHost pardavimais nukreiptą sistemą
Hostinger klientų aptarnavimas
Kad patikrinti Hostinger palaikymo kokybę, prisijungiau prie hPanel ir paspaudžiau mygtuką „Ask“ apatiniame dešiniajame kampe.
Po kelių sekundžių pasirodė Kodee – Hostinger DI asistentas, kuris iš tiesų supranta kontekstą.
Paklausiau apie SSH prieigą prie savo VPS. Kodee atsakė per mažiau nei minutę konkrečiais, pritaikomais žingsniais:
- Eikite į hPanel → VPS → jūsų serverį → Overview
- Nukopijuokite savo SSH duomenis
- Prisijunkite naudodami: ssh root@YOUR_VPS_IP
- Naudojant pasirinktus prievadus: ssh -p PORT root@YOUR_VPS_IP
- Jei reikia, nustatykite naują SSH slaptažodį tiesiai iš VPS Overview
Atsakymas nurodė mano tikrą serverio konfigūraciją ir pateikė OS specifines instrukcijas, kai paprašiau daugiau detalių.
Tada paprašiau pagalbos iš žmogaus. Per mažiau nei 10 sekundžių agentas Ignas prisijungė prie pokalbio. Uždaviau sudėtingą klausimą apie atvirkštinio proxy nustatymą su apkrovos balansavimu. Ignas patvirtino, kad turiu visišką root prieigą, paaiškino, kad galiu sukonfigūruoti NGINX kaip atvirkštinį proxy ir pateikė nuorodas į dokumentaciją.
Visas pokalbis truko tris minutes ir visiškai išsprendė mano problemą.
Ko trūksta Hostinger: telefoninio palaikymo nėra. Tai sąmoningas kompromisas, leidžiantis išlaikyti konkurencingą kainodarą. Techninėms problemoms ekrano nuotraukas ir klaidų žurnalus vis tiek patogiau dalintis per pokalbį, tačiau kai kurie vartotojai neatidėliotinais atvejais pirmenybę teikia balso ryšiui.
KnownHost klientų aptarnavimas
KnownHost savo svetainėje ryškiai reklamuoja „24/7/365 palaikymą“. Aš išbandžiau šią tezę keliais kanalais šeštadienio popietę.
Gyvo pokalbio patirtis:
Paspaudžiau gyvo pokalbio valdiklį apatiniame dešiniajame kampe. Vietoje agentų prisijungimo gavau pranešimą: „Šiuo metu nėra prieinamų operatorių, prašome palikti žinutę.“
Sistema paprašė užpildyti formą su vardu, el. paštu, telefonu ir klausimu. Aš pateikiau techninį užklausimą:
„Diegiu Django programą su Celery ir Redis ant valdomo VPS. Ar jūsų automatizuotas ugniasienės arba saugumo kietinimo mechanizmas neblokuos Redis susiejimo su localhost ir ar leidžiate naudoti pasirinkimus systemd paslaugų failus foniniams procesams valdyti?“
Per mažiau nei minutę pokalbyje pasirodė žmogus: Jessica Endozo (pardavimai)
Ji pasveikino mane ir paklausė: Ar galėtumėte atsiųsti savo užklausą el. paštu adresu sales@knownhost.com? Aš ją patvirtinsiu ir atsakysiu jums kuo greičiau.
Taigi nors aš greitai pasiekiau realų žmogų, mano techninis klausimas vis tiek buvo nukreiptas per pardavimų skyrių, o ne techninį palaikymą.
Sutikau ir išsiunčiau el. laišką nedelsiant.
- El. laiškas išsiųstas: 8:29 PM
Grįžusi į pokalbį, Jessica atsakė:
Puiku! Ačiū! Jei turėsite kitų klausimų, bet kada susisiekite per pokalbį arba bilietą. Gero vakaro!
8:48 PM (po 19 minučių) gavau Jessicos atsakymą el. paštu:
Mūsų automatizuotas ugniasienės ir saugumo kietinimo mechanizmas neblokuos Redis susiejimo su localhost. Rekomenduojame susieti Redis su 127.0.0.1 dėl saugumo naudojant jį su Django + Celery. Išoriniai ryšiai pagal numatytuosius nustatymus yra užblokuoti, todėl jūsų Redis instancija yra saugi be viešo atvėrimo…
Atsakymas pats buvo tikslus, techniškas ir iš tikrųjų naudingas.
Tačiau procesas, kaip jį gauti, buvo nepatogus:
- Gyvas pokalbis mane sujungė su pardavimų skyriumi, o ne techniniu palaikymu
- Man teko keisti kanalą į el. paštą
- Turėjau laukti beveik 20 minučių, kol atėjo tikrasis techninis atsakymas
Mano vertinimas
KnownHost gali pateikti stiprius techninius atsakymus, tačiau prieiti prie techninio palaikymo nėra paprasta. Jie teigia „24/7/365 palaikymą“, bet tai, atrodo, reiškia, kad galite bet kada pateikti užklausą, o ne garantiją, kad visada gausite neatidėliotiną, realiu laiku teikiamą techninę pagalbą.
