Sukonfigūravau pilną paslaugų meniu, kad pamatyčiau, ar Wix Bookings pateisina savo sukeltą ažiotažą. Nors jis siūlo įspūdingą aštuonių skirtukų sąranką, apimančią viską nuo kambarių iki AI aprašymų, jis turi keletą „tylių“ kliūčių, tokių kaip darbuotojų darbo valandos, kurios gali paslėpti jūsų užimtumą, jei jos nesukonfigūruotos teisingai. Tai yra aukščiausios klasės pasirink… See More
Sukonfigūravau pilną paslaugų meniu, kad pamatyčiau, ar Wix Bookings pateisina savo sukeltą ažiotažą. Nors jis siūlo įspūdingą aštuonių skirtukų sąranką, apimančią viską nuo kambarių iki AI aprašymų, jis turi keletą „tylių“ kliūčių, tokių kaip darbuotojų darbo valandos, kurios gali paslėpti jūsų užimtumą, jei jos nesukonfigūruotos teisingai. Tai yra aukščiausios klasės pasirink… See More
Wix Bookings yra viena pajėgiausių vietinių planavimo įrankių, įdiegtų bet kurioje svetainių platformoje. Tai žinau, nes skyriau laiko išbandydamas kiekvieną konfigūracijos skirtuką, kiekvieną valdymo skydelio skyrių ir visą integracijų centrą praktinių bandymų metu.
Taip pat žinau, kad jis turi 3.3 žvaigždutės įvertinimą iš beveik 2,000 vartotojų, rutininės naršymo metu sukėlė techninę klaidą ir prieš tai, kai bent vienas klientas iš tikrųjų gali užsisakyti, reikalauja mokamo plano. Abu dalykai yra teisingi vienu metu.
Jei sprendžiate, ar Wix Bookings gali pakeisti atskirą įrankį, pavyzdžiui, Acuity Scheduling ar Calendly, ši apžvalga suteiks jums aiškų atsakymą.
Wix Bookings privalumai ir trūkumai
Pros
Aštuonių skirtukų paslaugos konfigūracija yra išsami
Per nustatymus parodyta narystės kainodara
Užsakymai iš Google, Facebook, Instagram
Išskleidžiamasis meniu leidžia lengvai pasiekti užduotis
AI generuoja paslaugų aprašymus darbo eigoje
Vaizdo konferencijos integruotos į vietas
Nuolaidų ir kuponų kūrimas įdiegtas
Tvarkaraščio stulpelis rodo tiesioginį pasiekiamumą
Cons
Sutikimai reikalauja atskiro programėlės diegimo
Darbuotojų darbo valandos tyliai valdo pasiekiamumą
3.3 žvaigždutės iš 1,854 vartotojų
Pagrindinės užsakymo funkcijos yra už mokamo barjero
Nemokamai susikurkite visą užsakymų sąranką Wix Bookings ir išbandykite ją nuo pradžios iki galo prieš įsipareigodami mokamam planui.
Įvertinimo suskirstymas
Siekdami nuoseklumo ir teisingumo visuose savo svetainių kūrėjų apžvalgose, sukūrėme vertinimo metodiką, kuri vadovauja mūsų vertinimo procesui.
Ši sistema nagrinėja svarbiausius svetainių kūrimo platformų aspektus: naudojimo paprastumą, redaktoriaus ir AI galimybes, eCommerce, dizaino lankstumą, SEO ir našumą, kainodaros skaidrumą bei klientų palaikymą.
Kategorija
Balas
Kodėl skyrėme šį balą
Naudojimo paprastumas
8.8
Aštuoni tikslingi skirtukai aprėpia tikrą verslo sudėtingumą, tačiau darbuotojų pasiekiamumo priklausomybė yra lengvai nepastebima.
Redaktorius ir AI įrankiai
8.9
AI aprašymo generatorius ir keturi išdėstymo variantai su slankikliais suteikia praktišką lankstumą redaktoriuje.
eCommerce
9.1
Mokėjimas už sesiją, narystės ir paketų kainodara pateikiami tame pačiame sprendimo taške kartu su papildomų paslaugų palaikymu.
Dizainas ir šablonai
8.7
Keturi užsakymo išdėstymai su kortelių tarpo ir vieno įkėlimo valdikliais, tačiau pritaikymas lieka ribotas nustatytų šablonų ribose.
SEO ir našumas
8.5
Tiesioginis užsakymas iš Google Search ir Maps yra tikras atradimo pranašumas vietos paslaugų verslams.
Kainodara
8.6
Core už $7 per month yra sąžininga pradinė kaina, tačiau 4% mokestis už Pricing Plans greitai padidina išlaidas.
Pagalba ir palaikymas
9.2
AI paieška per kelias sekundes pateikė septynių žingsnių trikčių šalinimo atsakymą į su Bookings susijusį klausimą, o gyvas agentas atskleidė 14 dienų pinigų grąžinimo langą, kurio pokalbių robotas nepaminėjo.
Bendrai
8.8
Stipriausias testuotas planavimo integracijų centras, su užsakymo kanalais, kurie apeina jūsų svetainę visiškai.
Visos Core funkcijos, 2% Pricing Plans mokestis, standartinė eCommerce
Business Elite
$24
Visos Business funkcijos, 0% sandorio mokestis, neribota saugykla, pažangi eCommerce
Light planas už $9 per month kainuoja daugiau nei Core, bet neįtraukia mokėjimų apdorojimo. Jei vertinate planus Bookings naudojimo atveju, praleiskite Light visiškai ir pradėkite nuo Core.
Sandorio mokestis už Pricing Plans yra kaina, kuri daugeliui žmonių tampa staigmena. Studija, kuri per mėnesį parduoda $100 narystes 50 klientų, Core plane moka $200 per mėnesį mokesčių. Perėjus į Business už $13.50, tai sumažėja perpus iki $100, o $6.50 mėnesio skirtumas atsiperka vos su dviem klientais. Jei narystės ar paketai yra pagrindinė jūsų pajamų dalis, paskaičiuokite prieš rinkdamiesi planą.
Wix siūlo 14 dienų pinigų grąžinimo garantiją visiems mokamiems planams. Naudokite tas dvi savaites tikram paslaugos nustatymui, darbuotojų darbo valandų sukonfigūravimui, bandomam užsakymui privačiame naršyklės lange ir mokėjimo proceso patikrinimui prieš ilgesnį įsipareigojimą.
Wix Bookings funkcijos
Hibridinės gyvai ir vaizdo paslaugos
Išteklių ir patalpų dvigubo užsakymo prevencija
Vilkimo ir numetimo kalendoriaus perplanavimas
Google Calendar sinchronizavimas darbuotojams
Laukimo sąrašai vizitams ir klasėms
Užsakymo formos pritaikymas kiekvienai paslaugai
Spalvinis kodavimas pagal darbuotoją ar paslaugą
Konfigūruojamos atšaukimo ir neatvykimo taisyklės
1. Naudojimo paprastumas: redaktorius ir Book Online puslapis
Spustelėjus Open programėlės sąraše, Wix redaktorius atsidarė puslapyje „Book Online“. Tai pirmas tikras momentas, kai produktas parodo, kas jis yra: ne užsakymo valdiklis, pritvirtintas prie jūsų svetainės šono, o visas puslapis, įdiegtas kaip jūsų svetainės struktūros dalis.
Trijose paslaugų kortelėse Urban Thread demonstracinėje svetainėje jau buvo įrašytas turinys, kiekvienoje su tikra nuotrauka ir tinkamu kontekstu:
Styling Consultation: 45 min, US$70.
Sustainability Workshop: US$50, pažymėta Ended.
Community Meetup: US$30.
Dešinėje redaktoriaus drobės pusėje buvo rodoma Book Online nustatymų panelė su penkiais skirtukais: Manage, Services, Display, Layouts ir Text, o Design skirtukas buvo pasiekiamas iš apačios.
Būtent čia iš karto atsiskleidžia pagrindinė Wix platformos stiprybė. Kiekvienas vizualus užsakymo skyriaus elementas gali būti pritaikytas be kodo, o konkretūs valdikliai pasiekiami trijose pagrindinėse srityse:
Services skirtukas: leidžia rodyti paslaugas pagal kategoriją, vietą arba tiesioginį pasirinkimą, todėl studijos su įvairiais pasiūlymais gali be kodo kurti atskirus filtruotus puslapius.
Layouts skirtukas: siūlo keturis išdėstymo variantus (Side by Side, Overlapping, Strip, Grid) ir slankiklius paslaugoms viename įkėlimui, maksimaliai kortelių vienoje eilutėje skaičiui bei kortelių tarpams.
Design skirtukas: atidaro išskleidžiamas skiltis Background and Dividers, Text Style, Button Design, Tab Design ir Load More Buttons.
Tai yra veiklos valdikliai. Verslas su 20+ paslaugų teikia pirmenybę puslapiavimui, o ne begaliniam slinkimui.
Maža studija su keturiomis paslaugomis gali rodyti viską vienu metu. Slankiklis suteikia jums šią kontrolę tiesiogiai. Jūs niekur šiame procese nesate pririšti prie numatytojo vaizdo.
Spustelėjus atgal į Manage skirtuką, rodinys tapo paprasčiausias ir labiausiai orientuotas į veiksmą: viršuje violetinė kalendoriaus piktograma, o po ja du pagrindiniai saitys:
Manage Services (mėlynas mygtukas)
Customize Booking Experience (mėlyna teksto nuoroda, paryškinta raudona rodykle)
Šio skirtuko aprašymas skamba taip: “Showcase your Service List, change the design and layout to make it yours.” Tai visos užsakymo sąrankos valdymo centras.
Iš čia verslo savininkas gali pereiti į visą valdymo skydelį savo paslaugoms tvarkyti arba tiesiogiai pritaikyti, kaip užsakymo procesas atrodo klientams.
3. Tikros paslaugos konfigūravimas: aštuoni skirtukai, kurie aprėpia viską
Spustelėjus „Manage Services“, atsivėrė Dashboard perdanga, atsiduriant Booking Services skiltyje. Antraštėje buvo parašyta “Booking Services 3”, patvirtinant, kad jau buvo sukurta trys paslaugos.
Viršutiniame dešiniajame puslapio kampe buvo matomi trys veiksmo elementai: “…” išskleidžiamasis meniu (kurį netrukus aptarsiu), “Share Services” mygtukas su bendrinimo piktograma ir ryškus mėlynas “+ Add a New Service” mygtukas.
Wix Bookings esmė yra individualios paslaugos konfigūracija. Spustelėjau Edit prie Styling Consultation ir kairėje šoninėje juostoje radau aštuonis skirtukus: Service details, Pricing and payment, Add-ons, Staff, Resources and rooms, Locations, Images ir Booking preferences.
Šoninės juostos apačioje buvo perjungiklis „Visible on your site and app“, tuo metu įjungtas mėlynai.
Šis perjungiklis vertas dėmesio, nes leidžia paslėpti paslaugą nuo viešumos jos neištrinant, o tai naudinga sezoniniams pasiūlymams ar bet kam, kas dar taisoma.
Paslaugos tipas buvo rodomas kaip piliulės formos išskleidžiamasis meniu šalia pavadinimo, rodantis „Appointment“, su galimybe bet kada pakeisti į Class arba Course. Šis lankstumas yra naudingesnis, nei atrodo.
Paslaugos detalės: AI aprašymas ir simbolių skaičiai
Service details skirtukas buvo tvarkinga forma. Pavadinimo laukas su 20 simbolių likučiu, pasirenkamas Tagline laukas (73 simboliai liko), pasirenkamas Description laukas (2,343 simboliai liko), paveikslėlio miniatiūra, Service category išskleidžiamasis meniu, Duration ir Buffer time.
Styling Consultation aprašymas skambėjo taip: “Get one-on-one styling advice tailored to your personal taste and preferences. Our experts will help you create outfits using sustainable streetwear options.” Tinkamas demonstracinis tekstas gyvenimo būdo prekės ženklui.
Tiesiai po aprašymo lauku buvo nuoroda „Generate AI Description“. Tai maža, bet išties praktiška funkcija.
Rašyti įtaigų, tikslų tekstą penkioms ar dešimčiai skirtingų paslaugų yra viena iš labiausiai varginančių internetinės paslaugų verslo sąrankos dalių. Turėti pradžią sugeneruotą tiesiog nustatymo eigoje, neperjungiant į atskirą įrankį, sutaupo realaus laiko.
Kainodara ir mokėjimas: išskirtinis dizaino sprendimas
Pricing and payment skirtukas yra vieta, kur Wix priima vieną iš protingiausių dizaino sprendimų visame produkte. Viršuje, po antrašte „Choose how clients can pay for this service“, trys kortelės išdėstytos viena šalia kitos:
Per session: klientai moka už sesijas pagal jūsų nustatytą kainą
With a plan: klientai perka narystę arba paketą, kad galėtų užsisakyti sesijas
Per session or with a plan: klientai moka arba už sesiją, arba su naryste ar paketu
Dauguma planavimo įrankių narystes ir paketų kainodarą paslepia pažangių nustatymų srityje. Wix visus tris variantus pateikia tame pačiame vizualiniame lygyje, pačiame pirmame kainodaros sprendimo taške.
Fitneso instruktorius, kuris niekada negalvojo apie daugkartinius abonementus, pamatys šią parinktį ir bus paskatintas apie ją pagalvoti. Konsultantas, siūlantis tiek vienkartinius skambučius, tiek nuolatinio bendradarbiavimo paketus, gali tai nustatyti tame pačiame ekrane neieškodamas per gilius meniu.
Po mokėjimo modelio pasirinkimo priemonių, kainos tipo išskleidžiamasis meniu siūlo Fixed price, Free, Varied ir Custom pricing parinktis, o Payment preferences išskleidžiamasis meniu nustatytas į „Entire amount online“.
NoteJei ketinate naudoti Pricing Plans (narystes ir paketus), atkreipkite dėmesį į planų lygius, kai atnaujinate. Core planas taiko 4% sandorio mokestį už Pricing Plans pajamas. Business sumažina tai iki 2%. Business Elite visiškai panaikina šį mokestį. Studijai, kuri turi didesnę narystės apimtį, skirtumas tarp Core ir Business greitai atsiperka.
Papildomos paslaugos: naudingos tinkamoms įmonėms
Papildomos paslaugos leidžia kurti priedus, kuriuos klientai gali įsigyti, kad pagerintų paslaugą: jogos kilimėlio nuoma, pridėta prie klasės, spaudos paketas, pridėtas prie stilisto konsultacijos, barzdos kirpimas, pridėtas prie plaukų kirpimo vizito.
Ribos yra vertos žinoti prieš kuriant sistemą aplink jas. Vizitams galite turėti iki 3 papildomų grupių su iki 7 papildomomis paslaugomis kiekvienoje.
Papildomos paslaugos gali keisti ir kainą, ir trukmę.
Klasėms ir kursams riba yra viena papildomų paslaugų grupė, o papildomos paslaugos gali keisti tik kainą, ne trukmę.
Paprastam paslaugų meniu šios ribos greičiausiai neturės reikšmės. Salonui ar SPA su sudėtingu paslaugų pritaikymu jos gali būti svarbios.
Staff: paslėpta priklausomybė, kuri žmones užklumpa netikėtai
Staff skirtuke buvo paieškos ir pasirinkimo išskleidžiamasis laukas bei žyma, patvirtinanti, kad „Business Owner“ jau priskirtas Styling Consultation.
Tiesiai po darbuotojo lauku esanti pastaba skelbė: „Staff member hours will determine your service availability“, o „service availability“ buvo nuoroda į atitinkamą pagalbos straipsnį.
Tai yra svarbiausia informacija visame sąrankos procese, ir ją lengva praleisti.
Pasiekiamumas Wix Bookings sistemoje nenustatomas paslaugos lygiu. Jį lemia darbuotojų, priskirtų tai paslaugai, darbo valandos.
Jei sukonfigūruosite paslaugą tobulai visuose aštuoniuose skirtukuose, bet jūsų darbuotojas neturės nustatytų darbo valandų, jūsų užsakymo puslapyje nebus rodomi laisvi laikai.
Klientai matys paslaugą, bandys ją užsisakyti ir neras nieko.
Wix šią pastabą Staff skirtuke pateikia, ir tai naudinga. Tačiau niekas pagrindiniame sąrankos procese jūsų neįspėja prieš publikuojant.
Jei esate vienintelis savo verslo operatorius, tai vis tiek galioja jums kaip numatytajam „Business Owner“ darbuotojui. Prieš bandydami savo užsakymo puslapį, sukonfigūruokite savo darbo valandas.
NotePrieš siųsdami ką nors į savo užsakymo puslapį, patys atlikite bandomąjį užsakymą privačiame naršyklės lange. Jei nematote laisvų laikų, problema beveik neabejotinai yra jūsų darbuotojų darbo valandos, o ne paslaugos konfigūracija.
Resources and rooms: dvigubo užsakymo prevencija
Resources and rooms skirtuke buvo tuščia būsena su antrašte „Manage resources for your services“ ir nuoroda Manage Resources.
Ištekliai reiškia fizinius daiktus, reikalingus paslaugai: procedūrų kambarį, įrangos vienetą, konkretų kėdės vietą salone.
Priskyrus išteklius paslaugoms, užkertamas kelias dvigubam užsakymui išteklių lygiu. Jei vienintelis procedūrų kambarys užimtas, sistema neleis kitam užsakymui vykti tuo pačiu metu, net jei darbuotojas techniškai yra laisvas.
Vienam specialistui arba studijai, turinčiai po vieną kiekvieno dalyko, to greičiausiai nereikia.
Daugiakambariam SPA, mokymo įstaigai su bendra įranga ar fotografijos studijai su keliomis dekoracijomis tai yra reikšminga operacinė apsauga, kurios atskiri įrankiai dažnai blogai arba visai nevaldo.
Vietos ir vaizdo konferencijos: hibridinės paslaugos kaip pirmos klasės funkcija
Vaizdo konferencijos nėra antraeilis dalykas ar atskiras paslaugos tipas. Tai perjungiklis vietos nustatymuose bet kuriai esamai paslaugai, todėl tą pačią konsultaciją galite vykdyti gyvai arba internetu nesukurdami dviejų atskirų paslaugų sąrašų.
Praktikams, kurie klientus priima tiek studijoje, tiek nuotoliniu būdu, tai pašalina dažną trintį, kai reikia valdyti dvi atskiras paslaugas, kurios iš tikrųjų yra tas pats dalykas.
Užsakymo nuostatos: taisyklės, formos ir sutikimų problema
Booking preferences skirtuke buvo sujungtos trys skiltys. Booking policy buvo nustatyta į „Default policy“ su Edit Policy nuoroda, kur galite konfigūruoti atšaukimo terminus, perplanavimo taisykles, neatvykimo mokesčius ir išankstinio užsakymo langus. Skirtingos politikos gali būti priskirtos skirtingiems paslaugų tipams: griežtesnės kelių sesijų kursui, lankstesnės 30 minučių konsultacijai.
Online bookings perjungiklis buvo įjungtas, suteikdamas klientams galimybę užsisakyti svetainėje. Booking form skiltis apačioje leido pasirinkti, kokią formą klientai pildo užsakymo metu.
Tuomet buvo tai: mėlynai apibrėžtas informacijos langelis su etikete „New! Start collecting intake forms“ ir jame esantis Install App mygtukas. Aprašyme skelbiama: „Collect important client information like liability waivers through a single, one-time form.“
Liability waivers reikia įdiegti atskirą programėlę. Fitneso studijai, masažo terapeutui, nuotykių sporto įmonei ar iš tiesų bet kuriam sveikatingumo specialistui pasirašytų sutikimų rinkimas prieš pirmą kliento vizitą nėra malonus priedas.
Tai standartinė darbo praktika ir daugeliu atvejų teisinis reikalavimas. Faktas, kad Wix tai sprendžia per papildomos programėlės diegimą, o ne įdiegia į pagrindinį Booking preferences, yra vienas iš reikšmingesnių trūkumų, kuriuos aptikau. Tai galima išspręsti, bet trintis yra reali.
4. Dashboard: paslaugų, darbuotojų ir visos veiklos valdymas
„…“ išskleidžiamasis mygtukas viršutiniame dešiniajame Booking Services puslapio kampe yra vienas iš geresnių navigacijos sprendimų produkte. Spustelėjus jį, atsivėrė dešimt parinkčių:
Manage Categories
Customize booking experience
Update booking settings
Accept payments
Manage staff
Manage resources
Create discount
Create coupon
Manage Booking Integrations
Give feedback
Kiekviena pagrindinė Wix Bookings konfigūracijos sritis pasiekiama iš šio vieno meniu, nesinaviguojant per kelis nustatymų lygius. Create discount ir Create coupon parinktis verta išskirti atskirai.
Galimybė pasiūlyti nuolaidą pirmajai sesijai arba sugeneruoti reklaminį kodą tiesiai iš užsakymo valdymo srities, nesukuriant atskiros kampanijos kitame įrankyje, yra tikrai naudinga studijoms ir konsultantams, bandantiems pritraukti naujų klientų.
5. Booking Calendar: operacijų centras, peržengiantis paprastą tvarkaraštį
Papildoma dokumentacija patvirtino, kad Booking Calendar yra gerokai gilesnis nei paprastas tvarkaraščio vaizdas. Jis palaiko dienos, savaitės, darbuotojų ir tvarkaraščio sąrašo rodinius.
Vilkimo ir numetimo perplanavimas veikia tiesiog kalendoriuje. Galite spalvinti pagal darbuotoją arba paslaugos tipą.
Kiekvienos sesijos lankomumas ir mokėjimo būsena yra sekami atskirai. Google Calendar sinchronizavimas galimas tiek verslo savininkui, tiek atskiriems darbuotojams.
Laukimo sąrašai palaikomi vizitams ir klasėms, tačiau ne kursams. Darbalaukio laukimo sąrašai klasėms yra tik mobiliesiems, tai yra dabartinis apribojimas, kurį Wix pripažįsta savo dokumentacijoje.
Kursų laukimo sąrašų visai nėra. Jogos studijai, kuri siūlo pavienius užsiėmimus, šie apribojimai gali niekada neturėti reikšmės. Mokyklai ar dėstytojui, vykdančiam struktūrizuotas kursų programas su realia paklausa, tai yra tikros spragos.
Booking Integrations puslapis, pasiekiamas per išskleidžiamąjį meniu arba per valdymo skydelio šoninę juostą, integracijas suskirstė į šešis skirtukus: Booking channels, Communications, Business management, Payroll and invoice, Marketing, Website widgets ir Mobile apps.
Booking channels skirtukas yra vieta, kur slypi aiškiausias konkurencinis pranašumas. Keturios integracijos kortelės turėjo mygtuką Connect:
Facebook: priimkite užsakymus tiesiai iš savo verslo puslapio su Book mygtuku
Instagram: priimkite užsakymus tiesiai iš savo verslo profilio su Book mygtuku
Google: priimkite užsakymus iš Google Search ir Maps
Hopp Link in Bio: leiskite socialinių tinklų lankytojams užsisakyti neišeinant iš platformos
Jogos studijai, kuri daugumą klientų pritraukia per Instagram, nereikia pasikliauti nuoroda biografijoje, apsilankymu svetainėje ir tik tada užsakymo procesu.
Klientai gali užsisakyti tiesiai iš profilio.
Kiti skirtukai dar labiau išplečia ekosistemą:
Automatizuoti patvirtinimo ir priminimo el. laiškai bei SMS Communications srityje
Connecteam komandos valdymui Business management srityje
Mokėjimų ir sąskaitų įrankiai, bei visa Wix marketingo sistema el. pašto kampanijoms
Kas veikia gerai
Aštuonių skirtukų paslaugos konfigūracija yra gerai suprojektuota tikram verslo sudėtingumui
Paslaugos detalės, kainodara, papildomos paslaugos, darbuotojai, ištekliai, vietos, vaizdai ir užsakymo nuostatos yra kiekviena fokusuota ir nesikertanti.
Mokėjimo modelio pasirinkiklis parodo narystės ir paketų parinktis būtent tinkamu momentu
Per session, With a plan ir Per session or with a plan pateikiant tame pačiame vizualiniame lygyje kaip ir pirmąjį kainodaros sprendimą, Wix užtikrina, kad kiekvienas verslo savininkas, pereinantis sąrankos procesą, bent jau pamatys, jog egzistuoja pasikartojančių pajamų galimybės. Dauguma planavimo įrankių tai slepia pažangiuose nustatymuose. Wix tai pateikia prieš akis.
Integracijų centras yra išskirtiniausia produkto savybė
Tiesioginis užsakymas iš Google Search ir Maps, Facebook ir Instagram pašalina priklausomybę nuo svetainės apsilankymų klientų pritraukimui. Paslaugų verslams, kurių klientai juos atranda per socialinius tinklus ir paiešką, tai yra tikras konkurencinis pranašumas prieš atskirus planavimo įrankius, kurie reikalauja, kad klientai eitų į atskirą užsakymo nuorodą.
Išskleidžiamasis meniu palaiko operacines užduotis lengvai pasiekiamas
Tvarkyti kategorijas, atnaujinti užsakymo nustatymus, valdyti darbuotojus, kurti nuolaidas ir kuponus — visa tai iš vieno išskleidžiamojo meniu, nekeliaujant per kelis meniu lygius. Tai toks mažas dizaino sprendimas, kuris kasdienį naudojimą daro gerokai mažiau erzinantį.
AI aprašymo generatorius sumažina vieną nuobodžiausių sąrankos dalių
Kurti įtaigų tekstą kelioms paslaugoms užima daug laiko. Turėti pradžią sugeneruotą tiesiog formoje, neperjungiant įrankių, yra praktiškas laiko taupymo sprendimas, kuriuo ne rašytojai naudosis reguliariai.
Schedule stulpelis Booking Services valdymo skydelyje yra operaciškai naudingas
“Show Availability” prieš “No scheduled sessions” iš karto parodo, kurios paslaugos iš tikrųjų yra aktyvios, o kurios dar tik konfigūruojamos. Užsiėmęs operatorius, valdantis kelias paslaugas, neturi spustelėti į kiekvieną atskirai, kad žinotų jų būseną.
Kas veikia ne taip gerai
3.3 žvaigždutės iš 1,854 vartotojų yra signalas, kurio nereikėtų nurašyti. Tokio dydžio apžvalgų bazė, stabilizuota ties šiuo įvertinimu, atspindi pasikartojančias problemas, o ne kelis nepatenkintus išskirtinius atvejus.
Liability waivers ir intake forms reikalauja įdiegti atskirą programėlę. Wax studijos, asmeniniai treneriai, jogos instruktoriai, laipiojimo salės ir masažo terapeutai visi remiasi pasirašytais sutikimais prieš kliento sesijas. Booking preferences skirtuke tai pateikiama kaip „New!“ funkcija per mėlyną informacijos langelį, reklamuojantį Intake Forms programėlę. Reikalauti papildomo diegimo tokiam pagrindiniam paslaugų verslo poreikiui atrodo kaip nepilnas pagrindinis produktas.
Wix pagalba ir palaikymas
Išbandžiau Wix palaikymo kanalus, kad sužinočiau, kaip jie sprendžia tikrus vartotojų klausimus.
Spustelėjus „Help“ viršutinėje navigacijoje, atsidaro panelė, kurioje pateikiamos galimos parinktys:
AI paieškos juosta konkretiems klausimams įvesti
Siūlomi klausimai, pagrįsti jūsų paskyros veikla
„Chat With Us“ nuoroda gyvam žmogaus palaikymui
Prieiga prie bendruomenės forumo, klientų aptarnavimo užklausų ir klaidų pranešimų
Ekrano bendrinimo pagalbininkas, kuris žingsnis po žingsnio jus veda per užduotis
Wix Status Page platformos sutrikimams stebėti
Asmeniškai išbandžiau dvi iš jų: AI paiešką ir tiesioginį pokalbį.
AI paieška
Ji buvo tiesiogiai susijusi su Bookings. Aprašiau situaciją, kai klientai negalėjo matyti laisvų laikų, nors tvarkaraštis buvo sukonfigūruotas. AI per kelias sekundes pateikė septynių žingsnių suskirstymą:
Patvirtinti, kad darbuotojų darbo valandos atitinka arba viršija paslaugos trukmę
Patikrinti, ar darbuotojas priskirtas tinkamai paslaugai ir vietai
Peržiūrėti kalendoriaus konfliktus sinchronizuotuose asmeniniuose arba darbo kalendoriuose
Patikrinti laiko tarpų intervalus, užsakymo langus ir išteklių prieinamumą
Taip pat buvo pateiktos nuorodos į keturis susijusius straipsnius ir mokomąjį vaizdo įrašą. Atsižvelgiant į tai, kad darbuotojų prieinamumas yra būtent tas klausimas, kuris dažniausiai užklumpa pirmą kartą Wix Bookings naudotoją, tai buvo stiprus rezultatas.
Tiesioginis pokalbis
Išbandžiau žmogaus palaikymą su atsiskaitymo klausimu, ar galiu išbandyti aukštesnio lygio planą prieš įsipareigodamas metinei kainai.
Wix tarp jūsų ir gyvo agento patalpina AI pokalbių robotą, vadinamą Helpmate. Robotas kompetentingai atsakė į funkcijų palyginimo dalį, išvardydamas konkrečius skirtumus, tokius kaip bendradarbių skaičius, saugykla ir rinkodaros įrankiai. Tačiau kai paklausiau apie bandomąją parinktį, jis pasiūlė tik miglotą užuominą apie prenumeratos valdymą.
Paprašiau gyvo agento. Helpmate paprašė daugiau konteksto. Paklausiau dar kartą. Tada robotas paklausė, ar noriu redaguoti savo aprašymą prieš prisijungiant. Trys žinutės prieš buvo pasiūlytas perdavimas žmogui.
Gyvas agentas prisijungė per mažiau nei minutę. Karol patarė man per valdymo skydelį rasti plano palyginimą, o tada kelias minutes tikrino bandomojo klausimo informaciją. Pradinis atsakymas buvo, kad bandomojo laikotarpio nėra.
Padėkojau Karol ir jau ketinau baigti pokalbį, kai agentas pridėjo dar vieną dalyką: Wix suteikia 14 dienų pinigų grąžinimo garantiją premium planams, todėl galėčiau atnaujinti planą, įvertinti funkcijas ir paprašyti viso pinigų grąžinimo, jei tai netiktų.
Pokalbių robotas šios detalės visiškai nepaminėjo, o agentas beveik užbaigė pokalbį jos nepasakęs.
Galutinė išvada
AI paieška ypač stipri Bookings konfigūracijos klausimams, kur sąrankos klaidos, tokios kaip nesukonfigūruotos darbuotojų darbo valandos, yra dažniausia problemų priežastis
Helpmate funkcijų palyginimus tvarko pakankamai gerai, bet neatskleidžia mokėjimo politikų
Norint patekti pas gyvą agentą, reikia trijų žinučių apeiti pokalbių robotą
Gyvi agentai yra draugiški ir išsamūs, nors svarbios detalės kartais paaiškėja tik pačioje pokalbio pabaigoje
Visuose mokamuose planuose įskaičiuotas 24/7 klientų aptarnavimas
Su Bookings susijusiems sąrankos klausimams jūsų geriausias pirmas žingsnis yra AI paieška. Dėl visko, kas susiję su kainomis, plano atnaujinimu ar pinigų grąžinimo politika, eikite į tiesioginį pokalbį ir likite jame tol, kol būsite tikri, kad agentas apėmė viską.
Kas turėtų naudoti Wix Bookings
Naudokite Wix Bookings, jei:
Jau kuriate savo svetainę Wix platformoje ir norite vengti atskiro planavimo įrankio pridėjimo ir sinchronizavimo
Vykdote vizitus, klases ar kursus ir norite visų trijų paslaugų tipų vienoje sistemoje
Norite, kad klientai galėtų užsisakyti tiesiai iš jūsų Google Search įrašo, Facebook puslapio ar Instagram profilio
Turite mažą komandą ir jums reikia darbuotojų valdymo su vaidmenimis pagrįstomis teisėmis ir kalendoriaus sinchronizavimu
Norite, kad narystės ir paketų kainodara būtų prieinama kartu su vienkartinių sesijų kainodara be sudėtingos konfigūracijos
Esate vienas specialistas arba maža studija, pasirengusi mokėti bent US$7 per month už visiškai funkcionuojančią užsakymų sistemą
Norite įdiegtos rinkodaros ekosistemos, kad jūsų užsakymo platforma ir reklamos įrankiai dalintųsi tais pačiais klientų duomenimis
Verdiktas: ar Wix Bookings pakankamai geras, kad pakeistų atskirą planavimo įrankį?
Daugumai mažų paslaugų verslų taip. Paslaugų konfigūracija yra išsami, mokėjimo modelio parinktys gerai suprojektuotos, integracijų centras iš tiesų išskirtinis, o operacinė patirtis valdant paslaugas iš vieno valdymo skydelio yra sklandesnė, nei leistų manyti apžvalgos įvertinimas.
Pati sąrankos patirtis yra solidi. Apribojimai yra realūs, bet konkretūs, o 3.3 žvaigždučių įvertinimas rodo, kad produktas nėra toks nušlifuotas, kaip galėtų pasirodyti iš sąrankos patirties.
Prieš priimant sprendimą, reikia įvertinti tris esminius veiksnius:
Didžiausias privalumas: Operacinė patirtis valdant paslaugas, mokėjimus ir integracijas iš vieno valdymo skydelio yra sklandesnė nei konkurentų ir panaikina koordinavimo naštą.
Pagrindinė rizika: Yra konkrečių apribojimų dėl kursų laukimo sąrašų, kelių vietų naudojimo, vietinių sutikimų ir darbuotojų pasiekiamumo nustatymų, kurie gali paveikti tam tikrus verslo modelius.
Rekomenduojamas kelias: Prieš atnaujindami planą, sukonfigūruokite vieną visą paslaugą, įskaitant darbuotojų darbo valandas, atidarykite privatų naršyklės langą ir atlikite bandomąjį užsakymą iki pat mokėjimo ekrano.
Jei tai veikia sklandžiai, turite atsakymą. Jei ne, problemą radote dar prieš jai tampant jūsų klientų problema.
Taip. Galite nemokamai įsidiegti programėlę, sukonfigūruoti paslaugas, personalą, išdėstymus ir visą savo rezervavimo puslapio dizainą. Tačiau negalėsite priimti nė vieno užsakymo ar apdoroti jokio mokėjimo, kol nepadidinsite plano bent iki Core plano už 7 USD per mėnesį.
Kodėl mano rezervacijos puslapyje nerodoma jokių laisvų laiko tarpų?
Prieinamumas Wix Bookings yra nustatomas pagal kiekvienai paslaugai priskirtų darbuotojų darbo valandas. Jei jūsų darbuotojui nėra sukonfigūruotų darbo valandų, jūsų rezervavimo puslapyje nebus rodoma jokių laisvų laikų, net jei paslauga yra tinkamai nustatyta. Tai taip pat taikoma pavieniams naudotojams, naudojantiems numatytąjį „Business Owner“ profilį.
Ar Wix Bookings įtrauktos atsakomybės atsisakymo formos?
Neiš karto. Atsakomybės atsisakymo formų rinkimui reikia įdiegti atskirą „Intake Forms“ programėlę. Ši parinktis pateikiama „Booking“ nustatymų skirtuke, tačiau tai yra papildomas diegimas, o ne įdiegtas funkcionalumas. Sporto studijoms, sveikatingumo specialistams ir panašioms įmonėms tai yra tikra spraga.
Ar klientai gali rezervuoti tiesiogiai iš socialinių tinklų arba „Google“?
Taip. Integracijų centras apima tiesioginius užsakymo kanalus iš „Google Search“ ir „Google Maps“, „Facebook“, „Instagram“ ir „Hopp Link in Bio“. Klientai gali užsisakyti niekada neapsilankę jūsų svetainėje, o tai yra reikšmingas pranašumas įmonėms, kurios remiasi atradimu socialiniuose tinkluose ir paieškoje.
Kokie yra pagrindiniai platformos apribojimai, apie kuriuos turėčiau žinoti?
Negalite pridėti daugiau nei vienos Wix Bookings programėlės vienai svetainei, negalite perkelti užsakymų tarp Wix svetainių, kursų laukimo sąrašai neegzistuoja, o desktop laukimo sąrašai klasėms veikia tik mobiliajame įrenginyje. Tai dokumentuota Wix, todėl verta tai pasitikrinti pagal savo konkrečius verslo poreikius prieš įsipareigojant.
HostAdvice.com teikia profesionalias svetainių prieglobos apžvalgas visiškai nepriklausomai nuo bet kurio kito subjekto. Mūsų apžvalgos yra nešališkos, sąžiningos ir visais atvejais taiko tuos pačius vertinimus.
Iš patikrintų įmonių yra gaunama piniginė kompensacija. Paslaugų ir produktų kompensacija neturi įtakos mūsų apžvalgų pobūdžiui ar išvadoms. Kompensacija taip pat neturi įtakos tam tikrų prieglobos įmonių įvertinimui. Ši kompensacija padengia recenzentų honorarų, paskyrų pirkimo ir testavimo išlaidas.
