Bet kas, kas jį diegs, turėtų atlikti savo testinį skambutį, prieš paleidžiant į veikimą patikrinti numatytąją kalbą ir įsitikinti, kad SMS pristatymas veikia, prieš nukreipiant į jį tikrus klientus.
IONOS AI Receptionist yra skambučių atsakymo papildinys iš IONOS, tos pačios bendrovės, kurią dauguma žmonių žino dėl hostingų ir domenų verslo.
Pasiūlymas paprastas: peradresuokite savo esamą verslo numerį į AI balso agentą, kuris atsako visą parą, rezervuoja susitikimus ir vietoje praleisto skambučio atsiunčia jums santrauką. IONOS šį pažadą pagrindžia drąsiais teiginiais savo puslapyje, įskaitant penkių minučių nustatymo laiką ir 99% sutaupymą, palyginti su gyvu registratoriumi.
Aš patikrinau šiuos teiginius per registraciją, mokymą, aktyvavimą, tiesioginį skambutį ir realią palaikymo interakciją, pateiktą dviem skirtingais kanalais. Štai kur IONOS pasiteisino, o kur ne.
Šios išvados tampa aiškesnės, kai jas įvertinate viena kitos atžvilgiu.
Norėdamas nustatyti, kur IONOS AI Receptionist atsiduria bendrai, įvertinau jį pagal mūsų hostingų ir paslaugų apžvalgos metodiką — tą pačią sistemą, taikomą visoms šioje svetainėje esančioms apžvalgoms, todėl rezultatai remiasi realiais bandymais, o ne įspūdžiais.
| Parametras | Balas | Kodėl šis balas |
|---|---|---|
| Kainos | 9.1/10 | Nemokamas bandomasis laikotarpis aiškiai nurodytas atsiskaitymo metu, tačiau kainodaros puslapyje esantis teiginys „cancel anytime“ prieštarauja trisdešimties dienų pranešimo laikotarpiui sutartyse. |
| Funkcijos | 9.7/10 | Svetainės mokymas, skambučių peradresavimas, kelių kalbų palaikymas ir potencialių klientų ataskaitų skydelis aprėpia tai, ko iš tiesų reikia mažajam verslui iš tokio tipo įrankio. |
| Veikimas | 8.5/10 | Nustatymo greičio teiginys pasitvirtino, o agentas teisingai atsakė tiesioginio skambučio metu, tačiau vieno bandymo metu išryškėjo kalbos numatytasis nustatymas ir nesuveikęs SMS. |
| Naudojimo paprastumas | 9.2/10 | Prisiregistravimas, mokymas ir paleidimas į veikimą buvo greiti, su aiškiomis instrukcijomis ir be aklaviečių. |
| Palaikymas | 8.1/10 | Pagalba telefonu buvo momentinė, tiksli ir sklandžiai perdavė gyvam specialistui. Tiesioginis pokalbis perėjo per tris agentus iš nesusijusių skyrių ir buvo eskaluotas, o ne išspręstas. |
| Bendrai | 9/10 | Geba veikti AI registratoriaus sprendimas su greitu nustatymu ir patikimu pagrindiniu skambučių apdorojimu, bet jį temdo neišspręstas SMS gedimas ir nenuoseklus tiesioginio pokalbio maršrutizavimas. |
IONOS AI Receptionist siūlomas trimis planais, kurie daugiausia skiriasi tuo, kiek skambučių įtraukiama kiekvieną mėnesį ir kurios funkcijos atsirakina aukštesniuose lygiuose.
| Plano pavadinimas | Juostos plotis | Svetainių skaičius | Kaina | |
|---|---|---|---|---|
| AI Receptionist Flex | Neribota | Neribota | 34.47 € | Detalės |
| AI Receptionist Flex Pro | Neribota | Neribota | 60.98 € | Detalės |
| AI Receptionist Unlimited | Neribota | Neribota | 87.49 € | Detalės |
| Planas | Skirtas | Ką keičia |
|---|---|---|
| Flex | Mažoms komandoms su suvaldomu skambučių kiekiu | Įtrauktas nustatytas skambučių skaičius, o po to taikomas mokestis už kiekvieną papildomą skambutį. Apima pokalbių agentą, skambučių peradresavimą, teksto pranešimus ir kelių kalbų palaikymą. |
| Flex Pro | Augančioms įmonėms, kurioms reikia visapusiško telefoninio aptarnavimo | Didesnis įtrauktų skambučių kiekis nei Flex, taip pat išeinantys skambučiai ir susitikimų planavimas, papildantys Flex funkcijų rinkinį. |
| Unlimited | Įmonėms su dideliais skambučių poreikiais | Neriboti skambučiai ir tas pats funkcijų rinkinys kaip Flex Pro, be perviršio mokesčių, kuriuos reikėtų sekti. |
Prieš užsisakydami, verta žinoti keletą dalykų:
Išsiaiškinus kainos pusę, kitas klausimas, kurį turi dauguma skaitytojų, yra tai, už ką iš tikrųjų mokama.
Funkcijų sąrašas tik parodo, kas įtraukta. Ar tai iš tikrųjų veikia taip, kaip aprašo IONOS, yra atskiras klausimas, o ir pats svarbiausias daugeliui skaitytojų.
Čia nėra jokios serverių našumo bandymų sistemos, todėl našumą testavau taip, kaip tai darytų klientas: matuodamas nustatymą pagal pačios IONOS teiginius, tada paskambinau gyvu numeriu, kad pamatyčiau, kaip AI susitvarko su realiu pokalbiu.
IONOS pagrindiniame puslapyje pateikiamas konkretus, patikrinamas teiginys apie tai, kaip greitai šis produktas pradeda veikti, ir jis tiesiogiai lyginamas su alternatyvomis.
| Variantas | IONOS teigiamas nustatymo laikas |
|---|---|
| IONOS AI Receptionist | 5 minutės |
| Gyva virtualaus registratoriaus paslauga | 24–48 valandos |
| Vidinio registratoriaus samdymas | 6–8 savaitės |
Štai kas iš tikrųjų įvyko, kai perėjau visą procesą: kiekvienas iš keturių mokymo žingsnių (svetainės turinio ištraukimas, pasisveikinimo pritaikymas, potencialių klientų peradresavimo nustatymas ir privalomas gyvas testinis skambutis) užtruko mažiau nei minutę kiekvienas, išskyrus patį testinį skambutį.
Keturių ekranų paleidimo į veikimą vedlys, tvarkantis telefono peradresavimą, judėjo lygiai taip pat greitai, o vienintelis žingsnis, kuriam reikėjo išeiti iš naršyklės, buvo trumpo aktyvavimo kodo suvedimas iš verslo telefono, o tai užtruko sekundes.
Bendras aktyvus nustatymo laikas išliko artimas kelioms minutėms, todėl penkių minučių teiginys atrodo pagrįstas, nors visų pritaikymo parinkčių peržiūra, žinoma, natūraliai užtrunka ilgiau nei minimalus laikas, reikalingas tam, kad sistema pradėtų veikti.
Kai AI buvo parengtas ir testinis numeris suteiktas, aš paskambinau tiesiogiai ir elgiausi kaip tikras klientas, kaip ir pats IONOS ragina daryti nustatymo metu.
| Ką testavau | Kas įvyko |
|---|---|
| Skambučio prisijungimo greitis | Prisijungė iš karto, be laukimo ar skambėjimo delsos |
| Savęs identifikavimas | Iškart prisistatė kaip Emily |
| Kalbos perjungimas | Skambutį pradėjo kinų kalba. Paprašius akimirksniu persijungė į anglų kalbą |
| Kelių kalbų apimtis | Paklaustas tiesiai pasakė, kad gali palaikyti „bet kurią kalbą“ |
| Atsakymai pagal mokytą turinį | Teisingai apibūdino HostAdvice teikiamas paslaugas |
| Rezervavimo eiga | Pasiūlė išsiųsti papildomą informaciją SMS žinute |
| SMS pristatymas | Nepasiekė gavėjo |
Keli dalykai iš šio rezultato verta išskirti. Pagrindinė funkcija — atsakyti į tikrą klausimą remiantis turiniu, kurio jis buvo išmokytas vos prieš kelias minutes — pirmu bandymu veikė teisingai.
Būtent tai yra produkto esmė, atliepianti registratoriaus darbą, ir ši dalis pasiteisino. Momentinis perėjimas iš kinų į anglų kalbą paprašius taip pat yra tikra galimybė, o ne tik puslapyje išvardyta funkcija, nes tai įvyko pokalbio viduryje be jokio pastebimo delsimo ar painiavos.
Numatytoji kalba yra labiau gluminantis rezultatas. Nustatymo eigoje niekur neprašoma pasirinkti, kuria kalba turėtų sveikintis skambinantieji, ir niekur nepaaiškinama, kodėl kinų kalba buvo numatytoji JAV pagrindu sukurtai paskyrai, kurios svetainė buvo apmokyta tik anglų kalba. Verslas, tikintis, kad skambučiai bus pirmiausia anglų kalba, prieš paleisdamas į veikimą turėtų tai išbandyti pats, nes mažiau už mane ryžtingas skambinantysis galėtų tiesiog padėti ragelį.
SMS nesuveikimas yra konkretesnė problema. Jei dalis AI darbo yra tolesnis potencialių klientų aptarnavimas po skambučio, žinutė, kuri taip ir nepasiekia gavėjo, reiškia prarastą sekantį žingsnį, o ne tik nedidelį trikdį, ir tai silpnina visą potencialių klientų surinkimo pažadą, ant kurio pastatytas ataskaitų skydelis (aptariamas toliau skyriuje Naudojimo paprastumas).
Vienas skambutis atskleidžia realių problemų, bet negali patvirtinti visų IONOS teiginių. Prieš pasikliaudami produktu realiems klientų skambučiams, patys pasitikrinkite šiuos dalykus:
Bet kas, kas jį diegs, turėtų atlikti savo testinį skambutį, prieš paleidžiant į veikimą patikrinti numatytąją kalbą ir įsitikinti, kad SMS pristatymas veikia, prieš nukreipiant į jį tikrus klientus.
Veikimas parodo tik tai, ar produktas veikia jam jau veikiant. O jį paleisti į veikimą yra atskiras testas, ir būtent čia iš tikrųjų patikrinamas anksčiau minėtas nustatymo greičio teiginys.
Aš perėjau visą paskyros kūrimo, plano įsigijimo, AI mokymo ir skambučių aktyvavimo procesą taip, kaip tai darytų naujas klientas, pradedant nuo kainodaros puslapio ir baigiant gyvu telefono numeriu, peradresuojančiu skambučius į AI.
Kainodaros puslapyje pateikiami trys planai vienas šalia kito, kiekviename iškart matomas įtrauktų skambučių kiekis ir funkcijų sąrašas dar prieš paspaudžiant bet ką. Pasirinkau Unlimited planą ir įdėjau jį į krepšelį.
Krepšelis patvirtino planą: vieno mėnesio nemokamas bandomasis laikotarpis, o apmokestinimas prasidės standartiniu mėnesiniu tarifu pasibaigus bandomajam laikotarpiui. Nuo ten atsiskaitymas vyksta įprastu srautu: atsiskaitymo informacija, paskyros slaptažodžio sukūrimas, tada užsakymo peržiūra.
Užsakymo peržiūros žingsnyje ir pateikiamos tikrosios sutarties sąlygos, o ne tik bandomojo laikotarpio žinutė iš krepšelio. Ten nurodytas vieno mėnesio minimalus terminas, apmokestinimas vieno mėnesio į priekį ir automatinis atsinaujinimas.
Prieš tęsdami turite pažymėti langelį, patvirtinantį, kad perskaitėte Bendrąsias taisykles ir sąlygas (įskaitant nutraukimo politiką), o taip pat atskirą langelį AI Receptionist specifinėms sąlygoms.
Mokėjimo galimybės apėmė visus įprastus metodus, kurių tikėtumėtės. Pastaba po mygtuku „Buy Now“ atskleidžia laikiną autorizacijos rezervavimą, minėtą Kainų skyriuje aukščiau — skaidrumo lygis, kurio daugelis hostingų ir paslaugų teikėjų taip aiškiai neparodo atsiskaitymo metu.
Iškart po pirkimo atėjo patvirtinimo el. laiškas, o aš buvau nukreiptas tiesiai į paskyros valdymo skydelį. Jokio laukimo laikotarpio, jokio rankinio aktyvavimo žingsnio iš palaikymo pusės nereikėjo.
Kaip radau: atsiskaitymo eiga pati savaime greita, o sutarties sąlygos pateikiamos aiškiai prieš galutinį pirkimą, kas yra atviriau nei daugelyje prenumeratos produktų. Trukdantis veiksnys yra tas pats, kuris buvo įvardytas skyriuje Kainos: puslapyje esanti frazė „Cancel anytime“ greta sutarties detalių, aprašančių fiksuotą terminą su automatiniu atsinaujinimu, ir naujas klientas, greitai peržiūrėdamas krepšelio ekraną, galėtų lengvai nepastebėti šio skirtumo.
Pirmasis ekranas po pirkimo yra bendras IONOS paskyros valdymo skydelis, o ne specialus AI Receptionist skydelis. Jame visi IONOS produktai pateikiami kaip plytelės, o AI Receptionist yra viena iš galimybių tarp Domains, Hosting, Servers and Cloud ir kitų.
Klientui, kuriam reikia tik AI Receptionist, tai reiškia vieną papildomą paspaudimą prieš pasiekiant patį produktą, nes valdymo skydelis sukurtas visam IONOS katalogui, o ne konkrečiai šiam pirkiniui.
Paspaudus į AI Receptionist prasideda automatinė nustatymo seka prieš pamatant bet kokį konfigūracijos ekraną:
Visa ši seka vyko fone be jokio mano įsikišimo ir, jai pasibaigus, mane iškart nukreipė į mokymo eigą.
Kaip radau: nusileidimas į bendrą produktų valdymo skydelį, o ne tiesiai į AI Receptionist nustatymą, yra nedidelis stabtelėjimas, tačiau automatinis paruošimo procesas, kuris vyksta po to, palieka gerą pirmą įspūdį.
Matyti, kaip sistema pati kuria agentą, paruošia telefono numerį ir atlieka preliminarius testus, pašalina vieną rankinio nustatymo sluoksnį, kurį kituose įvedimo procesuose palieka klientui, ir būtent dėl to nustatymo greičio teiginys pasitvirtino veiksmo skyriuje aukščiau.
Mokymo eiga suskirstyta į keturis žingsnius, o AI suteikiamas numatytasis vardas (Emily) ir laikinas telefono numeris dar prieš bet kokį mano įvedimą.
1 žingsnis: Ištraukite savo svetainės turinį. Įvedžiau hostadvice.com ir paspaudžiau Train. Sistema per mažiau nei minutę apdorojo svetainę ir ištraukė verslo informaciją, rodydama „Getting to know your business“ eigos indikatorių, kol dirbo.
2 žingsnis: Pritaikykite pasisveikinimą. Numatytasis pasisveikinimas buvo iš anksto užpildytas ir visiškai redaguojamas. Kaip minėta skyriuje Funkcijos, tai taip pat yra vienintelė vieta, kur galima pritaikyti vardą ar scenarijų; atskiro balso pasirinkimo ekrano nėra. Pasilikau tą scenarijų tokį, koks buvo, ir perėjau toliau, o tai užtruko mažiau nei minutę.
3 žingsnis: Pasirinkite, kur peradresuoti savo potencialius klientus. Šis žingsnis prašo dviejų dalykų: el. pašto adreso skambučių santraukoms ir telefono numerio, į kurį bus peradresuojami tie skambučiai, kuriuos AI nusprendžia perduoti žmogui. Abu atrodo privalomi, tačiau telefono lauką galima palikti savo esamą verslo liniją.
4 žingsnis: Išgirskite, ką girdės jūsų klientai (privaloma). Tai vienintelis žingsnis, pažymėtas kaip privalomas, ir ne be priežasties. Telefono numerio parengimas užtruko beveik minutę, po kurios pasirodė gyvas testinis numeris kartu su raginimais, ką išbandyti: paklauskite, ką įmonė siūlo, susitarkite dėl susitikimo arba paprašykite sujungti su vadovu.
Paskambinau tuo numeriu tiesiogiai ir atlikau testą, aprašytą skyriaus Veikimas aukščiau.
Kai testinio skambučio žingsnis baigtas, jūs pateksite į patvirtinimo ekraną su dviem parinktimis: tęsti pritaikymą arba paleisti į veikimą.
Kaip radau: kiekvienas mokymo žingsnis užtruko mažiau nei minutę, pateikti numatytieji nustatymai (pasisveikinimo scenarijus, agento vardas) yra tinkami naudoti ir be redagavimo, o privalomas gyvas testinis skambutis prieš paleidžiant į veikimą yra prasminga apsauga, neleidžianti pusiau parengtam agentui netyčia atsakinėti į tikrus klientų skambučius.
Paspaudus Go Live atveriamas keturių žingsnių aktyvavimo vedlys, atskiras nuo mokymo eigos, kuris tvarko tikrąjį skambučių peradresavimo nustatymą.
1 žingsnis prašo verslo telefono numerio, kuris peradresuos skambučius į AI.
2 žingsnis automatiškai aptiko mano telefono operatorių (T-Mobile) ir paprašė tai patvirtinti, nuo ko priklauso, koks skambučių peradresavimo kodas bus sugeneruotas.
3 žingsnis yra tikras konfigūracijos sprendimas, o ne tik patvirtinimo ekranas: pasirinkite tarp „AI first, human second“ (visi skambučiai eina tiesiai į AI) arba „Human first, AI second“ (jūsų telefonas pirmiausia skamba, o į AI pereinama tik jei po vieno skambėjimo niekas neatsiliepia). Testavimui pasirinkau AI first.
4 žingsnis sugeneruoja konkretų aktyvavimo kodą (eilutę, prasidedančią *21), kurį reikia surinkti iš paties verslo telefono, su keturiomis trumpomis instrukcijomis: nukopijuokite kodą, atidarykite telefono programėlę, įklijuokite ir paskambinkite, tada palaukite patvirtinimo žinutės. Tai vienintelis žingsnis, kuriame reikia išeiti iš naršyklės ir naudotis tikru telefonu, ir tai aiškiai pažymėta.
Kai kodas surenkamas ir patvirtinamas, užbaigimo ekranas patvirtina, kad AI veikia, pateikdamas Test Call mygtuką, skirtą patikrinti, ar peradresavimas veikia, ir atskirą deaktyvavimo kodą (##21# formato), kad skambučių peradresavimą būtų galima bet kada išjungti neprisijungiant prie paskyros dar kartą.
Atskiras analitikos skydelis pasiekiamas per pagrindinę paskyrą, su atskira šonine juosta: Dashboard, Sessions, Attributes, Workflows ir funkcija, pavadinta Vibe Mode.
Executive Summary seka metrikas, kurių dauguma telefono atsakymo paslaugų net nesivargina rodyti: Total Sessions Count, Total Lead Count and Value, Total Opportunity Count and Value, Additional Deal Count ir Additional Secured Revenue, puslapyje apibūdinamas kaip pajamos, gautos būtent dėl AI agento.
Bandymo metu viskas rodė nulį, ko ir tikėtasi iškart po aktyvavimo, tačiau struktūra rodo, kad tai sukurta veikti kaip tikras pardavimų priskyrimo įrankis, kai tik pradeda skambėti skambučiai, o ne tik skambučių žurnalas.
Tai taip pat yra būtent tokia sistema, kuri priklauso nuo SMS tęstinio pranešimo, minėto skiltyje Veikimas, kad iš tiesų veiktų, nes potencialus klientas, kuris niekada negauna patvirtinimo žinutės, yra klientas, kurio šis skydelis tiksliai nepriskirs.
Vieninteliai tikri trukdžiai yra tai, kad patekus į bendrą IONOS produkto valdymo skydelį, o ne tiesiai į AI Receptionist, tenka žengti papildomą žingsnį, ir skirtumas tarp reklamuojamo lankstumo („Cancel anytime“) bei griežtesnių sutarties sąlygų, parodytų vėliau atsiskaitymo metu.
Nė vienas iš šių dalykų nestabdo nustatymo, tačiau juos verta žinoti iš anksto.
Susitvarkyti ir skambučių kokybė yra tik pusė vaizdo. Kita pusė yra tai, kas nutinka, kai kas nors nepavyksta ir jums reikia gyvo žmogaus pagalbos, o būtent ten ši apžvalga tęsiasi, kai tik palaikymo bandymai baigti.
IONOS siūlo daugiau palaikymo kanalų nei dauguma AI SaaS produktų šiame kainų lygyje, o patirtis labai skiriasi priklausomai nuo to, kurį kanalą naudojate.
Išbandžiau telefono liniją, AI Assistant pokalbių langą ir tiesioginį pokalbį su tuo pačiu realiu techniniu klausimu, kilusiu tiesiogiai iš produkto problemos, aprašytos skyriuje Veikimas: kodėl AI registratoriaus tęstinė SMS žinutė nebuvo išsiųsta ir ar prieš patikimai veikiant išeinantiems tekstiniams pranešimams reikalinga 10DLC verslo registracija.
| Kanalas | Prieinamumas | Kaip pasiekti |
|---|---|---|
| Telefonas | 24/7 | +1 484-424-7392 (JAV); atskiri numeriai 12 šalių |
| Tiesioginis pokalbis | 24/7 (kai yra agentų) | Per Help & Contact skydelį valdymo skydelyje |
| AI Assistant | Visada įjungtas | Pokalbių burbulas bet kuriame valdymo skydelyje ar Help Center puslapyje |
| Skambutis atgal | Pagal užklausą | Per Help & Contact skydelį |
| Help Center | Visada | ionos.com/help |
| Asmeninis konsultantas | Pagal užklausą | Nemokamas; aktyvuojamas iš Contact ekrano |
Patekti į palaikymą iš valdymo skydelio verta aprašyti, nes tai padaryta geriau nei daugumoje panašių sistemų. Pagalbos piktograma viršutinėje navigacijoje atidaro Help & Contact langą su dviem skirtukais: Help (rekomenduojami straipsniai, AI Assistant) ir Contact.
Paspaudus Contact ir išskleidžiamajame temų sąraše pasirinkus AI Receptionist, parodomas rekomenduojamas šio produkto palaikymo kelias, iš anksto užpildytas jūsų kliento ID ir laikinu telefono PIN, todėl nereikia jų ieškoti, kai jau turite problemą.
Kai kaip tema pasirenkamas AI Receptionist, telefonas rodomas kaip pagrindinis rekomenduojamas kanalas. AI Assistant pokalbių langas ir skambučio atgal parinktis pateikiami žemiau kaip alternatyvos.
Apatinėje dalyje esantis skyrius „Personal Consultant“ siūlo nemokamą asmeninį patarėją be papildomo mokesčio, o tai verta žinoti tiems, kurie nori nuolatinės paskyros lygio pagalbos, o ne pagalbos tik atskiru klausimu.
Telefonas yra kanalas, kurį IONOS labiausiai rekomenduoja AI Receptionist klausimams, ir patirtis pateisino tą rekomendaciją. Paskambinau JAV linija ir buvau atsakytas iš karto. Tolimesnė eiga po atsiliepimo:
Šis paskutinis žingsnis verta paminėti šios apžvalgos kontekste: IONOS naudoja tą patį AI pirma, žmogus vėliau modelį, kurį parduoda savo klientams. Telefoninis AI tinkamai susitvarkė su SMS ir 10DLC klausimu, o kai vis tiek paprašiau perkelti pas gyvą specialistą, perdavimas įvyko be jokio trukdžio.
Greitis: Atsakymas iš karto, be laukimo laiko Kokybė: AI tiksliai atsakė į klausimą; perdavimas gyvam specialistui paprašius įvyko sklandžiai Bendrai: Grečiausias ir tiesiausias kelias į veiksmingą atsakymą, ir kanalas, į kurį IONOS akivaizdžiai investuoja daugiausia.
AI Assistant pasiekiamas tiek per Help & Contact langą, tiek per pokalbių burbulą apačioje dešinėje kiekviename Help Center puslapyje. Pateikiau tą patį SMS ir 10DLC klausimą.
Atsakymas:
Verta paminėti, kad AI Assistant sąžiningai įvardijo savo žinių ribas, užuot spėliojęs, o tai geriau nei užtikrintas neteisingas atsakymas. Taip pat jis pasiūlė sujungti su gyvu agentu, kai to paprašiau, ir tai padarė sklandžiai.
Vis dėlto, kai buvo pasiūlyta sujungti, jis neperdavė man tiesiai į gyvo pokalbio langą. Jis dar kartą pateikė telefono numerį, kliento ID ir PIN kartu su mygtuku „Start live chat“, todėl perdavimas buvo šiek tiek netiesioginis, o ne sklandus.
Greitis: Momentinis atsakas Kokybė: Teisingai pripažino, kad negali atsakyti, ir pasiūlė perduoti žmogui; neperdavė jokios naudingos techninės informacijos Bendrai: Naudinga paprastiems klausimams apie produktą, tačiau techniniu požiūriu neduoda jokios vertės, viršijančios tai, ką jau pateikia kontaktų skydelis.
Po to, kai AI Assistant pasiūlė sujungti mane su specialistu, pasirinkau tiesioginio pokalbio variantą. Botas mane pasveikino 9:55 PM ir per mažiau nei minutę nukreipė pas gyvą agentą. Toliau vyko trijų agentų kelionė, kol klausimas pasiekė žmogų, galintį iš tikrųjų juo užsiimti.
| Laikas | Agentas | Skyrius | Kas įvyko |
|---|---|---|---|
| 9:56 PM | Brian A. | Web Hosting | Pasakė, kad nėra pilnai apmokytas apie AI paslaugą, ir iškart perdavė kitam |
| 10:00 PM | Naveen | MyWebsite Team | Pasakė, kad SMS nereikalauja registracijos ir turėtų būti paprastas procesas, bet prisipažino nesantis visiškai pasirengęs ir perdavė toliau |
| 10:02 PM | Hunter J. | Server Support | Patikrino tikruosius paskyros nustatymus, patvirtino, kad SMS jau sukonfigūruotas teisingai, ir eskalavo į vidinį biurą |
Keli dalykai iš šios sekos išsiskiria. Pirma, nė vienas iš trijų agentų nebuvo įvardytas kaip AI Receptionist specialistas, nors kontaktų skydelyje yra konkretus AI Receptionist temų pasirinkimas, kuris turėjo nukreipti klausimą tinkamai komandai.
Antra, Naveen atsakymas (registracijos nereikia, turėtų būti paprastas procesas) prieštaravo tam, ką vėliau, tikrai patikrinęs paskyrą, nustatė Hunter, kur viskas atrodė sukonfigūruota teisingai, o tai rodo gilesnę problemą, o ne nustatymo trūkumą.
Trečia, tik trečiasis agentas iš serverių palaikymo skyriaus iš tikrųjų patikrino paskyrą, o tada eskalavo klausimą į vidinį biurą tolesniam nagrinėjimui.
Pokalbis buvo uždarytas 10:18 PM, kai Hunter paprašė manęs stebėti el. laišką dėl naujienų. Bendras laikas nuo pirmos žinutės iki uždarymo: 23 minutės per tris agentus, be sprendimo, tik eskalacija.
Greitis: Pirmas gyvas atsakymas per mažiau nei dvi minutes; 23 minutės iš viso iki eskalacijos Kokybė: Trys agentai iš skirtingų skyrių; tik trečiasis peržiūrėjo tikrą paskyrą; klausimas buvo eskaluotas, o ne išspręstas sesijos metu Bendrai: Veikia, bet yra neorganizuota. Teminis nukreipimas nepadėjo klausimo pateikti žmogui, kuris specializuojasi šiame produkte.
Tiesioginis pokalbis parodė kitokį vaizdą: trys perdavimai tarp skyrių, kurie nespecializuojasi šio produkto srityje, dalinis antrojo agento atsakymas, kuris pasirodė netikslus, ir klausimas, kuris iš sesijos išėjo kaip eskalacija, o ne sprendimas.
AI Assistant elgėsi sąžiningai (pripažino savo ribas, pasiūlė perduoti žmogui), tačiau techninės vertės beveik nepridėjo. Tiems, kurie naudoja šį produktą verslui ir tikisi greitų, tikslių atsakymų, kai kas nors sugenda, pagal šį bandymą telefonas yra vienintelis kanalas su nuosekliu rezultatu.
Palaikymo kokybė svarbiausia tuo momentu, kai kas nors sugenda, o būtent ten lieka ir pagrindinis šios apžvalgos neatsakytas klausimas.
Mažoms įmonėms, kurioms reikia 24/7 skambučių atsakymo sprendimo ir kurios nenori samdyti tam darbuotojų, IONOS AI Receptionist patikimai atlieka pagrindinius dalykus: greitą nustatymą, teisingai apmokytą AI, atsakantį į tikrus klausimus iš tikro svetainės turinio, tvarkingą skambučių peradresavimo aktyvavimą ir operatyvų bei kompetentingą palaikymą telefonu. Jei vertinate būtent tai, IONOS šiuos kriterijus atitinka gerai.
Priežastys vertinti atsargiai, o ne entuziastingai, kyla iš tų pačių testų. AI atidarė JAV įmonės testinį skambutį kinų kalba be jokio paaiškinimo — kalbos neatitikimas, kurio tikras klientas galėtų neperspjauti taip, kaip tai padarė apžvalgininkas.
Tęstinė SMS žinutė, kurią AI pasiūlė išsiųsti, taip ir nebuvo pristatyta, o tiesioginis pokalbis, kuris turėjo išspręsti tokią problemą, per 23 minutes perėjo per tris skyrius ir galiausiai eskalavo, o ne sutvarkė. Tas SMS gedimas vis dar neišspręstas publikavimo metu.
IONOS AI Receptionist tinka įmonei, kuri nori visą parą veikiančio skambučių priėmėjo, yra pasirengusi prieš paleidžiant į veikimą patikrinti agento numatytąją kalbą ir, jei kas nors nepavyksta, pasikliaus telefonu, o ne tiesioginiu pokalbiu. Jis mažiau tinkamas, jei tikitės, kad SMS susitikimo patvirtinimas automatiškai surinks potencialius klientus, jei prieš įsipareigodami norite patvirtinto atsakymo apie kelių kalbų galimybes, arba jei jūsų palaikymo lūkesčiai labiau panašūs į problemos išsprendimą, o ne į eskalaciją.
Prieš užsiregistruodami: tiesiogiai perskaitykite nutraukimo sąlygas, patys atlikite testinį skambutį ir įsitikinkite, kad SMS pristatymas veikia, prieš nukreipiant į jį savo verslo numerį.
| Description | Expert Review |
|---|---|
| Optimized hosting for WordPress with fast loading speeds and enhanced security. | Read Wordpress Hosting Review |
| Masteliškai plečiama VPS priegloba su dedikuotais ištekliais, pilna root prieiga i... | Read VPS Review |
| Lanksti debesų priegloba su plečiamais ištekliais ir aukštos našumo infrastrukt�... | Read Cloud Hosting Review |
| Patikimi prieglobos sprendimai, pritaikyti verslams, kuriems reikalingas didelis naš... | Read Business Hosting Review |
| Lengvai valdomas cPanel priegloba su patikimu našumu ir 24/7 palaikymu | Read Cpanel Hosting Review |
| Aukštos našumo talpinimas su lanksčiomis konfigūracijomis Java programoms. | Read Java Hosting Review |
| Saugi ir stabili Linux pagrįsta priegloba su efektyviu svetainės našumu. | Read Linux Hosting Review |
| Patikima priegloba su Python palaikymu greitam ir efektyviam žiniatinklio kūrimui. | Read Python Hosting Review |
| Galingas Windows pagrindu veikiantis talpinimas su visiška kontrole ir pagerintu na�... | Read Windows Hosting Review |
| Konfigūruojama Windows VPS priegloba su didelio našumo funkcijomis ir lankstumu. | Read Windows VPS Review |
| Read Website Builder Review | |
| Read Game Server hosting Review | |
| Read Email Hosting Review | |
| Read SMTP Server Hosting Review | |
| Paprastas ir nebrangus domenų registravimas su nemokama privatumo apsauga ir DNS val... | Read Domain Registration Review |
| Supaprastinta diegimo platforma statinėms svetainėms ir vieno puslapio programoms s... | Read Deploy Now Review |
| Galingi dedikuoti serveriai su įmonės lygio aparatine įranga ir pilna root prieiga... | Read Dedicated Server Review |
| Pasaulinis turinio pristatymo tinklas, kad puslapiai būtų įkeliami greičiau ir sv... | Read CDN Review |
| Viskas viename el. prekybos priegloba su saugiu atsiskaitymu ir lanksčiu parduotuvė... | Read eCommerce Review |
| Optimizuotas talpinimas WooCommerce parduotuvėms su greitu įkėlimo laiku ir saugio... | Read WooCommerce Hosting Review |
| Read UK Review | |
| Read Australia Review | |
| Read Germany Review | |
| Read US Review | |
| Read Canada Review | |
| Read Europe Hosting Review | |
| Read AI App Builder Review |
Remiantis iki šiol atliktais bandymais, pagrindinis DI po kelių minučių mokymo naudojant tikrą svetainės turinį į klausimus atsakinėjo tiksliai, o diegimo procesas maždaug atitiko pačios IONOS penkių minučių pažadą. Bandymų metu taip pat išryškėjo numatytosios kalbos nesutapimas ir nesėkmingas tolesnis SMS pranešimas, todėl prieš pasikliaujant juo realiems klientų skambučiams verta tai patikrinti patiems.
IONOS AI Receptionist kainuojama trimis paketais, paremtais mėnesiniu skambučių kiekiu — nuo bazinio plano mažoms komandoms iki plano su neribotu skambučių kiekiu didesniam poreikiui. Kiekvienas paketas aukštesnėje pakopoje papildo tokias funkcijas kaip skambučiai išvykstamiesiems ir susitikimų planavimas, o visuose planuose prieš pradedant mokėti įskaičiuojamas vieno mėnesio nemokamas bandomasis laikotarpis.
Pokalbis vyko pakankamai natūraliai, kad bandymo metu būtų galima užduoti papildomų klausimų ir pokalbio metu paprašyti pakeisti kalbą, o perjungimas iš kinų į anglų įvyko akimirksniu, kai to paprašėme. Tas pats bandomasis skambutis pagal numatytuosius nustatymus prasidėjo kinų kalba, nors paskyra buvo tik anglų kalbai skirtai verslui, todėl prieš pradedant darbą su tikrais klientais verta pasitikrinti numatytąjį kalbos nustatymą.
Taip. Sąranka peradresuoja skambučius iš jūsų esamo verslo numerio į DI, užuot reikalaudama naujo numerio, kuriuo galėtų skambinti klientai. Aktyvavimas vyksta surenkant sugeneruotą kodą iš jūsų verslo telefono, kad būtų įjungtas skambučių peradresavimas, o atskiras deaktyvavimo kodas pateikiamas tam, kad bet kada galėtumėte jį išjungti.
Kainų puslapyje sakoma „Atšaukite bet kada“, tačiau Bendrosios sąlygos ir nuostatos nurodo, kad bet kuri šalis turi pateikti trisdešimties dienų rašytinį pranešimą, kad nutrauktų sutartį, kuri kas mėnesį automatiškai pratęsiama. Prieš užsiprenumeruodami atidžiai perskaitykite atšaukimo sąlygas, jei jums svarbus lankstumas.
Atsakykite į keletą paprastų klausimų ir raskite puikų sprendimą sau!
Pradėkite hostingo paiešką
HostAdvice.com teikia profesionalias svetainių prieglobos apžvalgas visiškai nepriklausomai nuo bet kurio kito subjekto. Mūsų apžvalgos yra nešališkos, sąžiningos ir visais atvejais taiko tuos pačius vertinimus.
Iš patikrintų įmonių yra gaunama piniginė kompensacija. Paslaugų ir produktų kompensacija neturi įtakos mūsų apžvalgų pobūdžiui ar išvadoms. Kompensacija taip pat neturi įtakos tam tikrų prieglobos įmonių įvertinimui.
Ši kompensacija padengia recenzentų honorarų, paskyrų pirkimo ir testavimo išlaidas.
