McAfee’s nepriklausomų laboratorijų duomenys jį iškelia į našumo lentelės viršų su mažiausiu sistemos poveikiu iš visų AV-Comparatives 2026 m. balandžio našumo teste testuotų produktų, o funkcijų rinkinys gerokai viršija paprastą antivirusinę apsaugą ir apima tapatybės apsaugą, sukčiavimo aptikimą bei finansinę stebėseną.
Mainais už tai gaunate šiek tiek mažiau lankstumo, kaip konfigūruojamos funkcijos, ir nustatymų meniu, kuriame reikia per daug paspaudimų. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte visą mano apžvalgą.
Privalumai ir trūkumai
- AV-Comparatives 2026 m. balandį užėmė 1 vietą pagal mažiausią sistemos poveikį
- Advanced planuose neribotas įrenginių skaičius
- Iki $1 million įtrauktas tapatybės vagystės draudimas
- DI pagrįstas sukčiavimo ir deepfake aptikimas
- Apima ugniasienę su pritaikymo parinktimis
- 30 dienų pinigų grąžinimo garantija
- Nustatymų meniu struktūroje reikia daugiau paspaudimų, nei būtina
- Nėra atskiros apsaugos nuo internetinės kameros
- Atnaujinimo kainodara gerokai didesnė nei 1 metų tarifas
- Scan planavimas mažiau lankstus nei konkurentų
- 30 dienų MBG netaikoma mėnesiniams prenumeratoriams
Vertinimo suskirstymas
Vertindamas McAfee, taikiau tą pačią nuoseklią metodiką, kuri naudojama visose šioje svetainėje esančiose antivirusinių programų apžvalgose. Žemiau pateikti balai sujungia naujausius nepriklausomų laboratorijų AV-Comparatives duomenis su mano praktine patirtimi naudojant produktą nuo įsigijimo iki kasdienio naudojimo.
Kiekvienas parametras vertinamas iš 10.
| Parametras | Balas | Kodėl toks balas |
| Kainodara | 9.0/10 | Essential planas yra prieinamas pirmųjų metų kaina, o Advanced Individual plano neribotas įrenginių skaičius yra tikra vertė kelių įrenginių namų ūkiams. Atnaujinimo kainos yra gerokai didesnės ir reikalauja aktyvaus valdymo prieš atsiskaitymo datą. |
| Saugumo funkcijos | 9.0/10 | Išsamus paketas, apimantis antivirusinę apsaugą, ugniasienę, VPN, žiniatinklio apsaugą, tapatybės stebėseną, finansinę stebėseną, sukčiavimo aptikimą ir tėvų kontrolę. Pagrindiniai trūkumai yra atskiros apsaugos nuo internetinės kameros nebuvimas ir ribotas skanavimo planavimo lankstumas. |
| Apsauga | 9.0/10 | Stiprūs nepriklausomų laboratorijų AV-Comparatives rezultatai Malware Protection Test ir Real-World Protection Test. Nuosekliai aukščiausio lygio rezultatai keliose testų serijose. |
| Našumas | 9.5/10 | AV-Comparatives 2026 m. balandžio Performance Test užėmė 1 vietą iš 20 produktų su mažiausiu poveikio balu 3.3, pelnydamas Advanced Plus. Lengviausias pėdsakas iš visų šios apžvalgų serijos produktų. |
| Naudojimo paprastumas | 8.5/10 | Pagrindinis valdymo skydelis yra švarus ir intuityvus. Nustatymų sritis yra mažiau gerai sukurta, joje naudojami išskleidžiami blokai, kurie užsidaro atidarius kitus, o grįžimo mygtukas grąžina į Home, o ne į ankstesnį nustatymų puslapį. |
| Palaikymas | 8.0/10 | Greitas prisijungimo laikas ir lengvai randamas pagalbos puslapis yra tikri privalumai. Nepilni tiek DI, tiek žmogaus agento atsakymai kartu su prisijungimo prie paskyros patvirtinimo trintimi ne prenumeratoriui sumažina balą. 24/7 prieinamumas yra, tačiau atsakymų kokybė ne visada atitinka kanalų prieinamumą. |
| Bendras | 8.8/10 | McAfee yra pajėgi, funkcijomis turtinga antivirusinė programa su mažiausiu sistemos poveikiu dabartinėje AV-Comparatives testų serijoje. Tapatybės apsaugos ir finansinės stebėsenos funkcijos ypač tinka vartotojams, kurie nori išsamios apsaugos, viršijančios standartinę antivirusinę apsaugą. Nustatymų sritį reikia tobulinti, o atnaujinimo kainodarai reikia planavimo. |
1. Planai ir kainos
McAfee siūlo tris planus, skirtus individualiems vartotojams, pažengusiems vartotojams ir šeimoms. Toliau pateiktame kainų langelyje rodoma dabartinė kaina.
McAfee+ Individual Plans
| Planas | 1st Year Price | Renewal Price | Pagrindinės funkcijos |
| Basic | $29.99 | $84.99 | 1 Device, Antivirus, VPN, Password Manager |
| Essential | $39.99 | $119.99 | 5 Devices, Identity Monitoring & Alerts |
| Premium | $49.99 | $149.99 | Unlimited Devices, Personal Data Cleanup (Scans) |
| Advanced | $89.99 | $199.99 | Unlimited Devices, $1M Insurance, Full Data Removal |
| Ultimate | $149.99 | $279.99 | Unlimited Devices, $2M Insurance, 3-Bureau Credit Monitoring |
McAfee+ Family Plans
| Tier | 1st Year Price | Renewal Price | Šeimos išskirtinės funkcijos |
| Premium Family | $69.99 | $159.99 | Tėvų kontrolė, neribotas įrenginių skaičius |
| Advanced Family | $119.99 | $249.99 | $1M Insurance per Adult, Child ID Monitoring |
| Ultimate Family | $199.99 | $424.99 | $2M Insurance per Adult, 3-Bureau Credit (Adults) |
McAfee Small Business Security
| Planas | 1st Year Price | Įrenginiai apimami | Valdymas |
| Standard Business | $94.99 | 5 Devices | Individual device management |
| Business Plus | $124.99 | 10 Devices | Centralized Cloud Console for owner |
Išskirtiniausias kainodaros bruožas, palyginti su kitais šios serijos produktais, yra neribotas įrenginių skaičius Advanced planuose.
Namų ūkiams, turintiems daug nešiojamųjų kompiuterių, telefonų ir planšetinių kompiuterių, vienas abonementas, apimantis visus įrenginius, o ne skaičiuojantis įrenginius pagal limitą, yra realus praktinis pranašumas.
30 dienų pinigų grąžinimo garantija taikoma metiniams prenumeratoriams, kurie prašo jos per 30 dienų nuo įsigijimo. Jei jūsų prenumerata atnaujinama automatiškai, turite 60 dienų nuo atnaujinimo mokesčio, kad prašytumėte grąžinti tą atnaujinimą. Mėnesiniai prenumeratoriai apskritai neturi teisės į pinigų grąžinimo garantiją.
McAfee priima šiuos mokėjimo būdus:
- Visa, Mastercard, American Express ir Discover kredito bei debeto korteles
- PayPal
- Klarna, skirta pirkimui dabar, mokėjimui vėliau dalimis
Ar yra nemokama versija?
McAfee nesiūlo nuolatinės nemokamos versijos. Pagrindiniame puslapyje galima atlikti nemokamą el. pašto nuskaitymą, kuris patikrina, ar jūsų el. pašto adresas pasirodė žinomame duomenų pažeidime, tačiau tai nėra pilna antivirusinė programa. Norėdami naudotis programine įranga, turite įsigyti mokamą prenumeratą.
2. Saugumo funkcijos
| Užduotis | McAfee įvertinimas | Ką tai reiškia |
| Failų kopijavimas | Labai greitai | Jokio pastebimo poveikio |
| Archyvavimas ir išarchyvavimas | Labai greitai | Jokio pastebimo poveikio |
| Programų diegimas | Labai greitai | Nesulėtina programinės įrangos diegimo |
| Programų paleidimas (pirmas kartas) | Labai greitai | Jokio poveikio net atidarant pirmą kartą |
| Programų paleidimas (vėlesni kartai) | Labai greitai | Jokio poveikio |
| Failų atsisiuntimas | Labai greitai | Jokio pastebimo poveikio |
| Naršymas svetainėse | Labai greitai | Jokio pastebimo poveikio |
3. Vidiniai testavimo rezultatai
Norėdamas įvertinti McAfee apsaugą, peržiūrėjau naujausius AV-Comparatives paskelbtus rezultatus, nepriklausomos testavimo organizacijos, kuri antivirusinius produktus vertina kontroliuojamomis, realiomis sąlygomis.
Rezultatai, kuriais remiuosi, apima tris atskiras testų serijas: Real-World Protection Test už 2026 m. vasarį–kovą, Malware Protection Test už 2026 m. kovą ir Performance Test už 2026 m. balandį.
Visi testai buvo atlikti „Windows 11“ sistemoje su atnaujinta trečiųjų šalių programine įranga.
Real-World Protection Test: 2026 m. vasaris–kovas
Real-World Protection Test yra vienas reikliausių AV-Comparatives vertinimų. Jame naudojami gyvi testavimo atvejai, t. y. kenkėjiški URL, aktyviai randami realioje aplinkoje, įskaitant veikiančius išnaudojimus ir „drive-by“ atsisiuntimus.
Tai nėra statinis pavyzdžių rinkinys: teste naudojami tie patys užkrėtimo vektoriai, su kuriais realus vartotojas susidurtų naršydamas internete įjungęs visas apsaugos funkcijas.
Šaltinis: AV-Comparatives Real-World Protection Test 2026 m. vasario–kovo faktų lapas
Teste buvo apimti 200 gyvų testavimo atvejų per 2026 m. vasarį ir kovą, atliktų atnaujintoje „Windows 11 Pro“ 64 bitų sistemoje. Buvo testuotos McAfee Total Protection versijos 1.35 ir 1.36. Rezultatai parodė, kad McAfee yra tarp geriausiai pasirodžiusių šiame testų rinkinyje.
Faktų lapo grafikas patvirtina, kad McAfee apsaugos rodiklis išliko nuosekliai aukštas abiem mėnesiais, su minimaliu pažeidimų skaičiumi ir mažu klaidingų teigiamų rezultatų skaičiumi.
Šaltinis: AV-Comparatives Real-World Protection Test 2026 m. vasaris–kovas
Malware Protection Test: 2026 m. kovas
Malware Protection Test taiko platesnį požiūrį nei Real-World testas. Vietoje gyvų URL jis naudoja didelį iš laukinės aplinkos surinktų kenkėjiškų pavyzdžių rinkinį ir tikrina tiek internetinį, tiek neprisijungus veikiančią aptiktį, suteikdamas vaizdą, kaip produktas veikia su debesijos žvalgyba ir be jos.
McAfee demonstravo gerus rezultatus visame kenkėjiškų pavyzdžių rinkinyje, pasižymėdamas aukštais internetinės apsaugos rodikliais ir suvaldomu klaidingų teigiamų rezultatų skaičiumi. Testas patvirtino, kad McAfee variklis veiksmingai tvarkosi tiek su parašais pagrįstu žinomos kenkėjiškos programinės įrangos aptikimu, tiek su elgsenos pagrindu veikiant naujesnius variantus.
Šaltinis: AV-Comparatives Malware Protection Test 2026 m. kovas
Performance Test: 2026 m. balandis
Čia McAfee rezultatai yra labiausiai išskirtiniai. AV-Comparatives išbandė 20 vartotojų antivirusinių produktų įvairiose kasdienėse užduotyse naudodama „Intel Core i3“ kompiuterį su 8 GB RAM ir SSD, atspindinčius realistišką žemesnės klasės sistemos konfigūraciją.
| AV-Comparatives rezultatas | Balas |
|---|---|
| AVC Score | 90 out of 90 |
| Procyon Score | 96.7 out of 100 |
| Overall Impact Score | 3.3 (lower is better) |
| Rank | 1st out of 20 products |
| Award | Advanced Plus |
McAfee užėmė pirmą vietą apskritai su mažiausiu poveikio balu visame teste. Kiekvienas konkurentas teste turėjo didesnį sistemos poveikį.
96.7 iš 100 Procyon Score Office Productivity Benchmark patvirtina, kad McAfee veikiant fone jūsų įrenginys veikia 96.7% greičiu, kokį pasiektų visiškai be saugumo programinės įrangos.
Šaltinis: AV-Comparatives Performance Test 2026 m. balandis
Testavimo rezultatų verdiktas
Trys AV-Comparatives testų rezultatai pasakoja nuoseklią ir įtikinamą istoriją. McAfee veiksmingai blokuoja realaus pasaulio žiniatinklio grėsmes, susidoroja su plačiu kenkėjiškų pavyzdžių spektru tiek internetiniu, tiek neprisijungus režimu ir visa tai daro turėdamas lengviausią pėdsaką iš visų produktų 2026 m. balandžio našumo teste.
Pastarasis rezultatas daugumai vartotojų yra praktiškai svarbiausias: produktas, kuris apsaugo jūsų nesulėtindamas, kasdien naudojant yra gerokai vertingesnis nei tas, kurio buvimą turite pastebėti.
Kontekstui, tame pačiame Performance Test, kuriame McAfee užėmė 1 vietą su 3.3 poveikio balu:
- Norton užėmė 5 vietą su 5.3 poveikio balu
- TotalAV užėmė 14 vietą su 18.2 poveikio balu
- Blogiausiai pasirodęs produktas surinko 33.4
Skirtumas tarp McAfee ir TotalAV sistemos poveikio yra ypač pastebimas, turint omenyje, kad abu produktai orientuoti į panašų kainų lygį.
4. Poveikis kompiuterio našumui
McAfee turi lengviausią sistemos pėdsaką iš visų produktų, kuriuos šioje serijoje apžvelgiau. AV-Comparatives 2026 m. balandžio Performance Test tai oficialiai užfiksavo, suteikdamas jam 1 vietą iš 20 produktų su 3.3 poveikio balu ir Advanced Plus apdovanojimu.
Štai kaip jis įvertintas kiekvienoje atskiroje testo užduotyje:
| Užduotis | McAfee įvertinimas | Ką tai reiškia |
|---|---|---|
| Failų kopijavimas | Labai greitai | Jokio pastebimo poveikio |
| Archyvavimas ir išarchyvavimas | Labai greitai | Jokio pastebimo poveikio |
| Programų diegimas | Labai greitai | Nesulėtina programinės įrangos diegimo |
| Programų paleidimas (pirmas kartas) | Labai greitai | Jokio poveikio net atidarant pirmą kartą |
| Programų paleidimas (vėlesni kartai) | Labai greitai | Jokio poveikio |
| Failų atsisiuntimas | Labai greitai | Jokio pastebimo poveikio |
| Naršymas svetainėse | Labai greitai | Jokio pastebimo poveikio |
Šaltinis: AV-Comparatives Performance Test 2026 m. balandis
McAfee gavo Very Fast įvertinimą kiekvienoje atskirų užduočių kategorijoje, ko joks kitas produktas teste nepasiekė tokiu nuoseklumu.
96.7 iš 100 Procyon Office Productivity Benchmark balas tai patvirtina: veikiant McAfee jūsų įrenginys veikia 96.7% greičiu, kurį pasiektų be jokios saugumo programinės įrangos.
Praktiškai tai reiškia, kad McAfee kasdien naudojant yra išties nematomas. Vargu ar jį pastebėsite dirbdami su failais, diegdami programinę įrangą, atsisiųsdami failus ar naršydami. Tai nėra dažnas rezultatas už šią kainą ir tai yra vienas aiškiausių McAfee praktinių pranašumų prieš konkurentus.
5. Darbo pradžia su McAfee
Norėdamas suprasti, kaip iš tikrųjų atrodo McAfee diegimo patirtis, pats atlikau visą procesą nuo svetainės iki to momento, kai produktas buvo paleistas ir sukonfigūruotas.
Štai tiksliai ką dariau ir ką radau.
Plano pasirinkimas ir atsiskaitymas
Pradėjau nuo mcafee.com, kuri atsiveria su ryškiu, viso ekrano hero skyriumi, reklamuojančiu McAfee sukčiavimo aptikimo galimybes ir tiesioginiu el. pašto pažeidimų skeneriu pagrindiniame puslapyje. Centre matomi du kvietimai veikti: See Plans ir Help Me Choose.
Paspaudžiau See Plans, ir buvau nukreiptas į planų palyginimo puslapį, kuriame visi trys variantai pateikti greta su kainomis, įrenginių skaičiumi ir funkcijų sąrašais.
Vienas dalykas, kurį iškart pastebėjau, yra tai, kad kainų puslapis yra skaidrus. Perbraukta standartinė kaina ir pirmųjų metų reklaminė kaina yra aiškiai matomos, o po kiekvienu planu pateikiama sutaupymo suma.
Dėl to lengva suprasti, ką gaunate ir kokia kaina, nereikia naršyti išnašų.
Pasirinkau Advanced Individual planą ir buvau nukreiptas į švarų dviejų žingsnių atsiskaitymo puslapį. Kairėje buvo el. pašto ir mokėjimo laukai. Dešinėje buvo užsakymo suvestinė, kurioje rodoma pirmųjų metų bendra suma, pritaikyta nuolaida ir automatinio atnaujinimo sąlygos aiškia kalba.
Atsiskaityme buvo patvirtinta $199.99 metinė atnaujinimo kaina ir aiškiai nurodyta, kad atšaukti reikia likus bent 31 dienai iki termino pabaigos, o priminimo el. laiškas bus išsiųstas likus 30 dienų.
Įvertinau tai, kad ši informacija buvo pateikta atsiskaitymo puslapyje prieš mokėjimą, o ne paslėpta sąlygose po fakto.
McAfee priima šiuos mokėjimus:
- PayPal
- Visa, Mastercard, American Express, Discover ir JCB kredito bei debeto korteles
Atsisiuntimas ir diegimas
Baigęs pirkimą, buvau nukreiptas į protection.mcafee.com, kad atsisiųsčiau programinę įrangą. McAfee siūlo penkis prisijungimo būdus:
- El. paštas ir slaptažodis
- Vienkartinis kodas, siunčiamas į jūsų registruotą el. paštą
- Continue with Apple
- Continue with Google
- Continue with Microsoft
Prisijungus įrenginio skiltyje apsaugos portale rodoma Download mygtukas dabartiniam įrenginiui ir Download to more devices parinktis kitiems jūsų plano kompiuteriams.
Kelių įrenginių atsisiuntimas vykdomas trimis būdais:
- QR kodas, kurį galima nuskenuoti mobiliuoju įrenginiu
- El. laiško nuoroda, siunčiama į įrenginį, kurį norite apsaugoti
- SMS nuoroda, siunčiama telefono numeriu
Tai praktiška sistema namų ūkiams, turintiems daug įrenginių. Jums nereikia prisijungti prie kiekvieno įrenginio atskirai. Išsiunčiate tinkamą nuorodą ir diegimas vyksta toliau.
Diegimas „Windows“ sistemoje užtruko apie tris minutes nuo to momento, kai spustelėjau atsisiųstą failą, iki kol produktas tapo aktyvus. Nebuvo jokių papildomų priedų, kuriuos reikėtų atmesti, ir jokių nereikalingų raginimų, išskyrus standartinį „Windows“ vartotojo abonemento valdymo patvirtinimą.
Valdymo skydelis
Įdiegus McAfee atsidarė tiesiai į savo valdymo skydelį. Pirmasis ekranas, kurį pamačiau, siūlė paleisti virusų skenavimą, o pasirinkimai buvo aiškiai pateikti trys: Not now, Full scan arba Quick scan.
Iš karto paleidau greitą skenavimą. Jam pasibaigus, valdymo skydelis atsinaujino ir parodė apsaugotą būseną su trofėjaus grafika ir žinute “Your PC’s protected.”
Valdymo skydelis suskirstytas į penkias viršuje esančias korteles:
- Home: Saugumo būsenos apžvalga, apsaugotų įrenginių sąrašas ir galimybė pridėti daugiau įrenginių
- PC Security: Skenavimo valdikliai, realaus laiko apsauga, ugniasienė ir žiniatinklio apsaugos nustatymai
- PC Performance: App Boost, Web Boost ir failų smulkintuvo įrankiai
- My Privacy: VPN, naršyklės saugumas ir sekimo valdikliai
- My Info: Tapatybės stebėjimas, kredito stebėjimas ir asmens duomenų valymas
Home kortelė suteikia akimirksniu matomą vaizdą, kiek programų, žiniatinklio jungčių ir kitų kompiuterio užduočių McAfee aktyviai saugo, rodant gyvą skaičių po saugumo būsena.
Man šis sprendimas pasirodė naudingas, nes fone vykdoma veikla tampa matoma, o ne nematoma.
Apatinėje kairėje valdymo skydelio pusėje pateikiamas prie paskyros prijungtų įrenginių sąrašas su Protect more devices mygtuku, skirtu pridėti daugiau kompiuterių pagal prenumeratos limitą.
Nustatymų sritis
Nustatymai pasiekiami per krumpliaračio piktogramą viršutiniame dešiniajame valdymo skydelio kampe. Tai atveria General Settings and Alerts puslapį su penkiomis išskleidžiamomis sekcijomis:
- General Settings
- Informational Alerts
- Protection Alerts
- Access Protection
- Startup Settings
Nustatymų struktūra yra funkcionali, tačiau turi du trinties taškus, kuriuos verta paminėti.
Pirma, kai išskleidžiate vieną sekciją, visos kitos susitraukia, todėl negalite vienu metu matyti kelių nustatymų grupių ir turite nuolat atidarinėti bei uždarinėti sekcijas, kad palygintumėte parinktis.
Antra, grįžimo mygtukas iš bet kurio nustatymų puslapio grąžina į Home kortelę, o ne atgal į nustatymų meniu, todėl kiekvieną kartą, kai norite pereiti tarp nustatymų kategorijų, reikia papildomo paspaudimo.
Tai nedideli nepatogumai, tačiau jie kaupiasi, kai bandote nuosekliai sukonfigūruoti kelis dalykus. Dauguma konkurentų tai sprendžia naudodami nuolatinę šoninę juostą arba plokščią nustatymų sąrašą, kuriam nereikia nuolatinės navigacijos.
Mobiliosios programėlės
McAfee turi atskiras mobiliąsias programėles Android, iOS ir Chromebook, kurias galima gauti jų atitinkamose parduotuvėse. Mobiliajame įrenginyje diegimas vyksta tuo pačiu būdu: atsisiunčiant per nuorodą iš protection.mcafee.com arba nuskenuojant QR kodą įrenginių skiltyje, tada įdiegiant ir prisijungiant.
Mobiliųjų programėlių funkcijos apima realaus laiko apsaugą, VPN, tapatybės stebėsenos įspėjimus ir žiniatinklio apsaugą. iOS programėlės yra labiau apribotos dėl Apple ribojimų foninei prieigai, tačiau pagrindinės stebėjimo funkcijos veikia abiejose platformose.
6. Klientų aptarnavimas
Norėdamas susidaryti pirmapradį McAfee palaikymo vaizdą, pats išbandžiau tiesioginį pokalbį užduodamas tikrą dviejų dalių techninį klausimą. Štai kas tiksliai nutiko nuo pradžios iki pabaigos.
Pagalbos puslapio radimas
McAfee Contact Us puslapį lengva rasti pagrindinėje navigacijoje. Puslapis yra tvarkingas ir pateikia pasirinkimus be painiavos:
- Chat With Us: Prieinama 24/7, su aiškiai matomu Start Chat mygtuku
- Call Us: JAV numeris 1-866-622-3911, prieinamas 24/7
- My Cases: Ankstesnių palaikymo sąveikų sekimui
- Countries and Phone Numbers mygtukas tarptautiniams skambintojams
Nereikia klaidžioti po meniu ar naršyti per kelis puslapius, kad pasiektumėte žmogų. Palaikymo kanalai yra priekyje ir centre, o tai yra geras ženklas dar iki pokalbio pradžios.
Tiesioginis pokalbis
Paspaudžiau Start Chat ir beveik iš karto buvau sujungtas su McAfee Support Assistant, DI pagrįstu agentu. Uždaviau šį klausimą:
“I have McAfee installed on my Windows laptop. I noticed that when I run a full scan, some folders on my external hard drive are not being scanned. How do I make sure external drives are included in the full scan, and does real-time protection cover files I open from an external drive?”
DI atsakė per mažiau nei minutę pateikdamas keturių žingsnių procesą, kaip įtraukti išorinius diskus į rankinį skenavimą. Žingsniai apėmė programinės įrangos atidarymą, My Protection kortelės atidarymą, paspaudimą Manual Scan ir išorinio disko pasirinkimą. Atsakymo pabaigoje buvo prašoma išbandyti žingsnius ir pranešti apie rezultatą.
Yra dvi šio atsakymo problemos. Pirma, jis atsakė į rankinio skenavimo klausimą, bet neatsakė į esminį klausimą: ar išoriniai diskai gali būti automatiškai įtraukti į pilną skenavimą, jų kiekvieną kartą nepasirenkant.
Antra, jis visiškai ignoravo antrąją mano klausimo dalį apie tai, ar realaus laiko apsauga saugo failus, atidarytus iš išorinio disko. Nei DI, nei žmogus šių problemų nepaminėjo ir nenurodė, kad negali į jas atsakyti.
Žmogaus agento prašymas ir prisijungimas
Kai paprašiau žmogaus agento, DI paprašė mano el. pašto adreso prieš sujungdamas. Pateikiau jį ir buvau informuotas: “One moment while I connect you to the next available expert.”
Pearl iš McAfee Customer Service prisijungė prie pokalbio per mažiau nei minutę.
Pearl pasisveikino, paprašė mano vardo ir pavardės, o tada paprašė prenumeratos galiojimo pabaigos datos paskyros patvirtinimui. Kai paaiškinau, kad neturiu prenumeratos ir tik teiraujuosi, ji tęsė toliau be papildomo patvirtinimo.
Pakartojau abu pradinio klausimo punktus, įskaitant paaiškinimą, kad DI neatsakė į antrąją dalį. Pearl atsakymas buvo:
“Once you run a full scan, everything will be scanned if you inserted the hard drive on the laptop or desktop. The hard drive will automatically scan as well.”
Šis atsakymas turi dvi rimtas problemas. Pirma, jis nėra konkretus ar veikiantis praktiškai. Jame nepaaiškinta, ar yra nustatymas, kuris užtikrina, kad išoriniai diskai visada būtų įtraukiami, ar tai tiesiog vyksta automatiškai prijungus diską.
Antra, antrasis klausimas apie realaus laiko apsaugą, taikomą failams, atidaromiems iš išorinio disko, nebuvo aptartas viso pokalbio metu nei DI, nei žmogaus agento.
Po to, kai patvirtinau gautą atsakymą, Pearl paklausė, ar dar kuo galėtų padėti, ir tada patikrino, ar dar esu prisijungęs, prieš sesijai pasibaigiant.
Palaikymo santrauka
| Palaikymo kanalas | Prieinama | Mano patirtis |
|---|---|---|
| Tiesioginis pokalbis | Taip, 24/7 | Iškart prisijungiau prie DI, o per mažiau nei minutę po el. pašto pateikimo buvau sujungtas su žmogumi. Žmogus prisijungė greitai. |
| Telefono palaikymas | Taip, 24/7 | JAV: 1-866-622-3911. Šiai apžvalgai asmeniškai netestuota. |
| El. pašto palaikymas | Taip | media@mcafee.com. Šiai apžvalgai asmeniškai netestuota. |
| Žinių bazė | Taip | Prieinama per Help Topics pagrindinėje navigacijoje. Išsamiai neperžiūrėta šiam straipsniui. |
| Bendruomenės forumai | Taip | Prieinami adresu forums.mcafee.com. Šiai apžvalgai netestuoti. |
Palaikymo verdiktas
McAfee palaikymo patirtis buvo funkcionali, bet neišsami. Keli pastebėjimai, kuriuos verta paminėti:
- Contact Us puslapį lengva rasti, o galimi kanalai pateikti aiškiai
- DI prisijungė iš karto ir pabandė atsakyti, bet atsakė tik į vieną iš dviejų užduotų klausimų
- Žmogaus agentas prisijungė per mažiau nei minutę po eskalavimo prašymo, o tai yra greitai
- Žmogaus agentas paprašė paskyros patvirtinimo duomenų net ir pasakius, kad dar nesu prenumeratorius, o tai pridėjo nereikalingos trinties
- Nei DI, nei žmogaus agentas per visą pokalbį neatsakė į antrąjį klausimą apie realaus laiko apsaugą išoriniuose diskuose
- Pearl atsakymas į pirmąjį klausimą buvo miglotas ir stokojantis konkrečių, praktiškai panaudojamų detalių
Svarbiausia problema yra neatsakytas antrasis klausimas. Dvipusis klausimas buvo užduotas aiškiai, du kartus.
Nė vienas agentas nė karto neaptarė realaus laiko apsaugos elemento. Vartotojui, kuris susiduria su tikra problema, tai nėra menka spraga. Palaikymo struktūra egzistuoja ir prisijungia greitai, tačiau atsakymų gilumą reikia gerinti.
Ar McAfee Antivirus verta?
McAfee užima įdomią poziciją rinkoje. Iš esmės tai gerai išbandyta antivirusinė programa su mažiausiu sistemos poveikiu iš visų dabartinės AV-Comparatives testų serijos produktų. Tačiau funkcijų rinkinys taip išsiplečia į tapatybės apsaugą, finansinę stebėseną ir sukčiavimo aptikimą, kad vadinti ją vien antivirusine programa būtų per siaura.
Stipriausias McAfee argumentas yra neribotas įrenginių skaičius Advanced planuose ir tapatybės bei finansinės apsaugos funkcijų platumas, įtrauktas į bazinę kainą. Jei turite daug įrenginių savo namų ūkyje ir norite vienos prenumeratos, kuri apimtų antivirusinę apsaugą, ugniasienę, VPN, tapatybės stebėjimą, kredito stebėjimą, finansinių sąskaitų stebėjimą ir sukčiavimo aptikimą, nekuriant atskirų paslaugų rinkinio, McAfee Advanced visa tai apima.
Sritys, kuriose ji nusileidžia, yra svarbios žinoti:
- Nustatymų sąsaja reikalauja daugiau paspaudimų nei konkurentai, o grįžimo mygtuko elgesys erzina
- Nėra atskiros apsaugos nuo internetinės kameros jokiu planų lygiu
- Scan planavimas ribotesnis nei tokių produktų kaip Norton ir Bitdefender
- Atnaujinimo kaina gerokai didesnė nei pirmųjų metų kaina ir reikalauja aktyvaus planavimo
Vartotojams, norintiems mažiausio galimo sistemos poveikio kartu su plačiausia įmanoma tapatybės ir finansine apsauga, tinkamas pasirinkimas yra McAfee Advanced Individual. Vartotojams, kuriems pirmiausia reikia pajėgios antivirusinės programos už mažiausią ilgalaikę kainą, TotalAV arba Malwarebytes patenkins šį poreikį už mažesnę atnaujinimo kainą.
