Rackspace yra plačiai žinoma kaip įmonės lygio debesų paslaugų teikėja, todėl palaikymas gali reikšmingai pakeisti situaciją, kai valdote gamybos krūvius arba verslui kritines sistemas.
Nesvarbu, ar jums reikia greito gedimų šalinimo, dokumentacijos, ar tiesioginio ryšio su agentu – žinojimas, kaip veikia Rackspace klientų aptarnavimas, taupo laiką ir sumažina susierzinimą.
Žemiau pateikiamas aiškus ir paprastai sekamas oficialių Rackspace palaikymo galimybių sąrašas ir instrukcijos, kaip prie jų prisijungti.
Rackspace klientų aptarnavimo kontaktai
Šiame skyriuje pateikiami pagrindiniai Rackspace palaikymo kanalai, įskaitant el. paštą, užklausų sistemas (ticket’us), telefoną ir savitarnos išteklius.
 | El. pašto palaikymas | Teisinis pranešimas: legalnotice@rackspace.com
Piktnaudžiavimo pranešimas: abuse@rackspace.com |
 | Tiesioginis pokalbis (ticket’ai) | Norėdami sukurti ticket’ą, prisijunkite prie savo paskyros |
 | Skambučių centro palaikymas (telefonu) | Pagalbos telefonu: 1-800-961-4454 Tarptautinė pagalba: +1-512-361-4935 |
 | Žinių bazės palaikymas (dokumentacija) | https://docs.rackspace.com/ |
 | Tinklaraštis | https://www.rackspace.com/blog |
 | Išteklių centras | https://www.rackspace.com/resources |
 | Debesų sprendimų biblioteka | https://www.rackspace.com/library |
Rackspace socialinės žiniasklaidos palaikymo kontaktai
Šie kanalai naudingi įmonės naujienoms, pranešimams ir produktų susijusiai informacijai.
 | Rackspace Instagram | https://www.instagram.com/rackspace_technology/ |
 | Rackspace Facebook | https://www.facebook.com/rackspacetechnology |
 | Rackspace Twitter | https://twitter.com/Rackspace |
 | Rackspace LinkedIn | https://www.linkedin.com/company/rackspace-technology/ |
 | Rackspace YouTube | https://www.youtube.com/rackspace |
Rackspace SLA ir susitarimai
Jei jums svarbus atsakymo laikas, šios SLA nuorodos paaiškina, kokio palaikymo lygio galite tikėtis pagal savo planą.
 | El. pašto SLA | N/A |
 | Tiesioginio pokalbio SLA | https://docs.rackspace.com/docs/getting-help |
 | Skambučių centro SLA | https://docs.rackspace.com/docs/getting-help |
 | Forumo SLA | N/A |
Rackspace teisiniai kontaktai
Naudokite šias nuorodas, kai jums reikia oficialios politikos ar atitikties informacijos.
 | Sąlygos ir nuostatos | https://www.rackspace.com/information/legal |
 | Privatumo politika | https://www.rackspace.com/information/legal/privacystatement |
 | Saugumo politika | N/A |
 | GDPR | N/A |
Kiti saitai
Šie puslapiai naudingi foninei informacijai ir partnerystėms.
 | Wikipedia puslapis | https://en.wikipedia.org/wiki/Rackspace |
 | Partnerių (affiliate) programa | https://www.rackspace.com/partners/referral-program |
Rackspace alternatyvos
Jei Rackspace palaikymas visiškai neatitinka jūsų poreikių, verta palyginti kitus paslaugų teikėjus.
Žemiau pateiktos alternatyvos parinktos pagal HostAdvice vartotojų atsiliepimus, ypač atsižvelgiant į klientų aptarnavimo patikimumą.
 |  |  |
| Klientų aptarnavimo įvertinimas pagal HostAdvice vartotojus: | Klientų aptarnavimo įvertinimas pagal HostAdvice vartotojus: | Klientų aptarnavimo įvertinimas pagal HostAdvice vartotojus: |
Rackspace palaikymo vartotojų atsiliepimai HostAdvice
Vartotojų atsiliepimai gali suteikti aiškesnį vaizdą apie atsakymo laikus ir bendrą palaikymo kokybę.
Štai keletas Rackspace vartotojų atsiliepimų iš HostAdvice skaitytojų.
Kaip susisiekti su Rackspace
Rackspace palaikymas orientuotas į ticket’us, telefono pagalbą ir išsamią dokumentaciją.
Štai keletas gairių, padėsiančių susisiekti su Rackspace palaikymu:
Rackspace ticket’ų palaikymas
Ticket’ų palaikymas yra pagrindinis būdas spręsti technines problemas, ir tai reikalauja aktyvios paskyros.
Norėdami pasiekti Rackspace ticket’ų palaikymą:
- Apsilankykite Rackspace svetainėje.
- Spustelėkite puslapio viršuje dešinėje esantį CONTACT US mygtuką.
- Slankite žemyn ir spustelėkite skirtuką SUPPORT.
- Pasirinkite prisijungimo parinktį. Galite prisijungti prie Rackspace Customer Portal, Cloud Office valdymo skydelio, Microsoft 365 portalo arba Rackspace Webmail.
- Pradėkite tiesioginį pokalbį.
El. pašto palaikymas
Rackspace el. pašto palaikymo galimybės yra ribotos ir daugiausia naudojamos netechniniams klausimams.
Rackspace teikia šiuos el. pašto kontaktus:
- Teisinis pranešimas: legalnotice@rackspace.com
- Piktnaudžiavimo pranešimas: abuse@rackspace.com
Norėdami rasti galiojančius el. pašto adresus:
- Apsilankykite Rackspace svetainėje.
- Spustelėkite puslapio viršuje dešinėje esantį CONTACT US mygtuką.
- Slankite žemyn ir suraskite antraštę GENERAL CONTACT INFORMATION.
- Naudokite pateiktus el. pašto adresus.
Telefoninis palaikymas
Jei jums reikalinga tiesioginė pagalba, skambutis Rackspace klientų aptarnavimui dažniausiai yra greičiausias pasirinkimas.
Rackspace siūlo visą parą veikiantį telefoninį palaikymą JAV ir tarptautiniams klientams.
Norėdami rasti teisingą Rackspace telefono numerį:
- Apsilankykite Rackspace svetainėje.
- Spustelėkite puslapio viršuje dešinėje esantį CONTACT US mygtuką.
- Slankite žemyn, kol rasite telefono numerius.
Pamokos ir žinių bazė
Savitarnos ištekliai apima išsamią dokumentaciją ir mokymosi turinį.
Žinių bazė
Jei jums reikalinga oficiali dokumentacija apie produktų nustatymą ir dažniausiai pasitaikančias problemas, žinių bazė yra geriausia pradžia.
Norėdami pasiekti žinių bazę:
- Apsilankykite Rackspace svetainėje.
- Spustelėkite puslapio viršuje dešinėje esantį CONTACT US mygtuką.
- Slankite žemyn ir spustelėkite skirtuką SUPPORT.
- Suraskite antraštę HELP DOCUMENTATION ir spustelėkite SUPPORT DOCUMENTATION arba API DOCUMENTATION.
- Naršykite temas arba naudokite paieškos laukelį, kad surastumėte medžiagą, kuri suteikia informaciją apie jūsų problemą ar užklausą.
Ištekliai
Jei norite platesnių vadovų, paaiškinimų ir mokymosi turinio, išteklių centras yra geras pasirinkimas.
Norėdami pasiekti išteklių puslapį:
- Apsilankykite Rackspace svetainėje.
- Slankite žemyn ir kategorijoje quick links spustelėkite RESOURCE CENTER.
- Naršykite temas arba naudokite paieškos laukelį, kad rastumėte medžiagą, kuri suteikia informaciją apie jūsų problemą ar užklausą.
Tinklaraštis
Jei norite straipsnių ir įžvalgų turinio, Rackspace tinklaraštis padės jums išlikti informuotiems apie tendencijas ir geriausias praktikas.
Norėdami pasiekti Rackspace tinklaraštį:
- Apsilankykite Rackspace svetainėje.
- Slankite žemyn iki poraštės nuorodų ir kategorijoje quick links spustelėkite RESOURCE CENTER.
- Slankite žemyn iki poraštės nuorodų, kol rasite antraštę BLOG.
- Spustelėkite ‘Expert Insights Tech Blog’, ‘Rackspace Blog’ arba ‘Solve: Thought Leadership’.
- Naršykite temas arba naudokite paieškos laukelį, kad rastumėte medžiagą, suteikiančią informaciją apie jūsų problemą ar užklausą.
Rackspace klientų aptarnavimas per ticket’us
Ticket’ų palaikymas paprastai yra operatyvus, nors atsakymo laikai gali skirtis priklausomai nuo paskyros lygio ir krūvio.
Rackspace ticket’ų palaikymas paprastai pateikia greitus atsakymus, tačiau kai kurie vartotojai praneša, kad piko metu atsakymai būna lėtesni. Reikalinga aktyvi paskyra.
Rackspace klientų aptarnavimas telefonu
Telefoninis palaikymas puikiai tinka, kai jums reikia iškart gauti atsakymus arba realiuoju laiku atlikti gedimų šalinimą.
Rackspace telefoninis palaikymas yra viena greičiausių priemonių pasiekti agentą, ir daugelis vartotojų praneša, kad būna prijungti per kelias minutes.
Rackspace klientų aptarnavimas per pamokas ir žinių bazę
Savitarnos ištekliai yra gerai suskirstyti, todėl galite rasti atsakymus be ticket’o atidarymo.
Rackspace straipsniai, vadovai ir dokumentacija suskirstyti į aiškias kategorijas ir yra paieškos funkcionalumo, kas palengvina gedimų šalinimą.
Daugiau apie Rackspace
Supratimas apie platesnį paslaugų asortimentą padeda nuspręsti, ar Rackspace jums tinka.
Rackspace yra valdomų debesų kompiuterijos paslaugų įmonė, įkurta 1998 m.
Ji teikia debesų paslaugas verslėms visame pasaulyje ir išlieka svarbiu žaidėju debesų kompiuterijos srityje. Daugiau įžvalgų rasite mūsų išsamioje Rackspace apžvalgoje.
Rackspace alternatyvos
Jei norite ištirti kitus paslaugų teikėjus, ši lentelė parodo alternatyvas, kurias vartotojai vertina aukštai už klientų aptarnavimą ir bendrą palaikymo patirtį.
| | |
| Klientų aptarnavimo įvertinimas pagal HostAdvice vartotojus: | Klientų aptarnavimo įvertinimas pagal HostAdvice vartotojus: | Klientų aptarnavimo įvertinimas pagal HostAdvice vartotojus: |
