AURA prasideda nuo tapatybės apsaugos ir veikia priešinga kryptimi, sujungdama antivirusinę programą, VPN ir slaptažodžių tvarkyklę į platformą, kuri pirmiausia sukurta tam, kad apsaugotų tai, kas esate, o ne tik naudojamus įrenginius.
Perėjęs visą registracijos procesą ir išsamiai įvertinęs produktą, radau paslaugą su tikrai įspūdinga tapatybės ir finansų stebėsena, apgalvotu prietaisų skydeliu ir keletu reikšmingų apribojimų, kuriuos verta žinoti prieš įsipareigojant.
Ši apžvalga sąžiningai aptaria antivirusinį komponentą, įskaitant tai, kad jis nebuvo nepriklausomai išbandytas AV-TEST ar AV-Comparatives taip, kaip dauguma kitų šios serijos produktų. Čia dėmesys skiriamas visam vaizdui — kas iš tikrųjų yra Aura ir ką ji iš tikrųjų daro.
Privalumai ir trūkumai
- Visi planai apima $1 million tapatybės vagystės draudimą
- 14 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis, neapmokestinant iki jo pabaigos
- 60 dienų pinigų grąžinimo garantija metiniams planams
- Finansinių operacijų stebėjimas su realaus laiko įspėjimais
- Duomenų brokerių pašalinimas atliekamas automatiškai, nereikalaujant jokio rankinio įvedimo
- White Glove Fraud Resolution su paskirtu bylų vadybininku
- VPN su daugiau nei 100 virtualių vietovių įtrauktas į visus planus
- 24/7 JAV palaikymas visuose planuose
- Nėra nepriklausomų AV-TEST ar AV-Comparatives balų antivirusiniam komponentui
- Trečiųjų šalių praktiniuose testuose nustatyta, kad sukčiavimo apsaugos priemonės yra silpnos
- Mac versijoje nėra realaus laiko antivirusinės apsaugos
Prieš įvesdami tą informaciją, atkreipkite dėmesį, kad Aura naudoja AES-256 šifravimą ir yra sertifikuota SOC 2 Type 2, t. y. pagal tą patį saugumo standartą, kurį naudoja bankai. Jei nuspręsite, kad produktas jums netinka, atšaukite iki 14 dienų bandomojo laikotarpio pabaigos, ir jums nebus taikomas mokestis.
Vertinimo suskirstymas
Norėdamas įvertinti Aurą, taikiau tą pačią metodiką, kuri naudojama visose šioje svetainėje esančiose apžvalgose, su vienu svarbiu pritaikymu.
Kadangi Aura pirmiausia yra tapatybės apsaugos platforma, o ne tradicinė antivirusinė programa, apsaugos parametras atspindi platesnį visų jos saugumo galimybių vertinimą, o ne tik kenkėjiškų programų aptikimo rodiklius. Kiekvienas parametras vertinamas iš 10 balų.
| Parametras | Įvertinimas | Kodėl toks įvertinimas |
| Kainodara | 9.2/10 | Individualus planas yra prieinamas, o funkcijų ir kainos santykis tapatybės apsaugai yra stiprus. Šeimos planas apima neribotą įrenginių skaičių ir iki 5 suaugusiųjų, todėl tai yra geras pasirinkimas didesnėms namų ūkiams. |
| Saugumo funkcijos | 9.0/10 | Tai, kiek Aura apima tapatybės, finansų, antivirusinės, VPN, tėvų kontrolės ir duomenų brokerių pašalinimo srityse, šiame apžvalgų cikle yra neprilygstama. Vien antivirusinis komponentas šio balo nepagrįstų, bet visa platforma — taip. |
| Apsauga | 7.5/10 | Nėra nepriklausomų AV-TEST ar AV-Comparatives antivirusinių rezultatų. Trečiųjų šalių praktiniai testai parodė stiprų 99% kenkėjiškų programų aptikimą, bet labai silpną 5% apsaugą nuo sukčiavimo. Tapatybės stebėjimas ir finansinio sukčiavimo aptikimas yra stiprūs ir gerai vertinami. |
| Našumas | 8.5/10 | Aura antivirusinė programa visiškus nuskaitymus atlieka greitai — maždaug per 13 minučių švariame sistemoje. Trečiųjų šalių testuose buvo pastebėtas tam tikras poveikis paleidimo ir failų operacijoms, nors įprasto naudojimo metu foninis poveikis yra minimalus. |
| Naudojimo paprastumas | 9.4/10 | Prietaisų skydelis yra švarus, įvedimo procesas yra vedamas, o pritaikoma plano konfigūracija tikrai lanksti. Pradinis prisiregistravimas reikalauja daugiau asmeninės informacijos nei įprasta antivirusinei programai, o tai tikėtina tapatybės apsaugos atveju, bet gali atrodyti neįprasta. |
| Palaikymas | 7.5/10 | AI kokybė ir pagalbos centro turinys yra stiprūs. Ribotos pokalbių valandos ir tiesioginio pokalbio su žmogumi nebuvimas ne darbo valandomis sumažina balą iki aukštesnio rango nepasiekus, ypač turint omenyje, kad tapatybės vagystės incidentai nevyksta tik darbo metu. |
| Bendras įvertinimas | 8.5/10 | Aura yra tinkamas produktas vartotojams, kuriems svarbiausia tapatybės ir finansų apsauga, o antivirusinė programa ir VPN yra įtraukti kaip papildomi, o ne pagrindiniai elementai. Vartotojams, kurių pagrindinis poreikis yra antivirusinė apsauga, kiti šios serijos produktai siūlo geriau ištestuotą įrenginių apsaugą už mažesnę kainą. |
1. Planai ir kainodara
Aura savo planus struktūruoja pagal saugomų suaugusiųjų skaičių, o ne pagal įrenginių skaičių.
Kiekvienas planas apima neribotą įrenginių skaičių vienam suaugusiajam, o tai yra reikšmingas praktinis pranašumas namų ūkiams su keliomis nešiojamomis, telefonais ir planšetiniais kompiuteriais.
Išskirtinis Aura kainodaros struktūros bruožas yra tai, kiek daug įtraukta kiekviename lygyje. Pagrindinis Aura kintamasis yra apsaugotų suaugusiųjų skaičius. Kiekvienas suaugęs narys gauna visą funkcijų rinkinį, įskaitant tapatybės vagystės draudimą, kredito stebėjimą, antivirusinę programą, VPN, slaptažodžių tvarkyklę ir duomenų brokerių pašalinimą.
Plano pritaikymo ekranas taip pat parodo papildomus priedus, apie kuriuos verta žinoti:
- El. pašto apsauga: realiuoju laiku tikrina jūsų pašto dėžutę, ar nėra sukčiavimo, už papildomą mėnesinį mokestį
- Sukčiavimo apsaugos draudimas: iki $50,000 nuostoliams dėl sukčiavimo, phishingo ir kriptovaliutų nusikaltimų, už papildomą mėnesinį mokestį
- $5M tapatybės vagystės draudimas: padidina įtrauktą $1M draudimo sumą iki $5M nuostoliams, susijusiems su HSA, 401k, namų nuosavybe ir kitais nuostoliais
60 dienų pinigų grąžinimo garantija taikoma metiniams planams, įsigytiems per Aura.com arba per klientų aptarnavimą. Ji netaikoma mėnesiniams planams, kuriems grąžinimas apskritai nėra galimas. Ji taip pat netaikoma pirkiniams, įsigytiems per Amazon.
Norėdami atšaukti ir paprašyti grąžinti pinigus, per 60 dienų nuo pradinio pirkimo datos turite paskambinti Aura klientų aptarnavimo linija 1-855-712-0021. Jei užsiregistravote per nemokamą bandomąjį laikotarpį, 60 dienų terminas skaičiuojamas nuo bandomojo laikotarpio pradžios, o ne nuo dienos, kai buvo nuskaičiuotas pirmasis mokestis.
| Planas | Mėnesinis (apmokamas kas mėnesį) | Mėnesinis (apmokamas kasmet) | Aprėpties informacija |
|---|---|---|---|
| Individualus | $15.00 / mo | $12.00 / mo ($144/yr) | 1 Suaugęs, 10 Įrenginių, $1M Draudimas |
| Pora | $29.00 / mo | $22.00 / mo ($264/yr) | 2 Suaugusieji, 20 Įrenginių, $2M Draudimas iš viso |
| Šeima | $50.00 / mo | $32.00 / mo ($384/yr) | 5 Suaugusieji, Neribotas vaikų ir įrenginių skaičius, $5M Draudimas iš viso |
Aura priima kredito ir debeto korteles bei PayPal.
2. Saugumo funkcijos
| Funkcija | Aprašymas |
|---|---|
| Antivirusinė programa | Realaus laiko apsauga „Windows“ ir „Android“. Rankiniai / pasirinktiniai nuskaitymai tik „Mac“. Apsaugo nuo virusų, išpirkos reikalaujančių programų ir kt. (Pastaba: dėl „Apple“ apribojimų nepasiekiama iOS). |
| VPN (internetinis saugumas) | Daugiau nei 100 vietovių su AES-256 šifravimu. Įtrauktas „kill switch“ (priklauso nuo plano) ir skaidymas pagal tunelius. Pavadintas „Online Security“, kad būtų lengviau suprasti. |
| Slaptažodžių tvarkyklė | Sinchronizavimas tarp įrenginių mobiliuosiuose įrenginiuose ir naršyklėse. Palaiko CSV importą, daugiaveiksnį autentifikavimą ir el. pašto slapyvardžių generavimą. |
| Tapatybės stebėjimas | Sekami SSN, el. paštai ir finansinės paskyros pagal tamsiojo tinklo duomenų bazes, siunčiant beveik realaus laiko įspėjimus. |
| Kredito stebėjimas | Trijų biurų (Experian, Equifax, TransUnion) stebėjimas. Apima mėnesinius balo atnaujinimus, metines ataskaitas ir momentinius Experian kredito užraktus. |
| $1M vagystės draudimas | Standartinis suaugusiųjų planuose. Padengia teisines išlaidas, prarastas pajamas ir kelionės išlaidas; administruoja American Bankers Insurance Company of Florida. |
| Specializuoti įrankiai | Apima Data Broker Removal (autopilotas), Safe Gaming (tik Windows) ir Parental Controls (tik iOS/Android, paremta Circle). |
3. Vidiniai testavimo rezultatai
Aura antivirusinis komponentas nebuvo pateiktas AV-TEST ar AV-Comparatives nepriklausomam vertinimui.
Tai yra reikšminga turimų duomenų spraga, ir ją verta aiškiai įvardyti. Nepriklausomos laboratorijos, kurios nuolat testuoja antivirusines programas ir pateikia rezultatus, kuriuos naudoju likusioje šios apžvalgų serijos dalyje, Aurai rezultatų nepaskelbė.
Tai nereiškia, kad Aura antivirusinė programa neveikia. Tai reiškia, kad yra mažiau objektyvių įrodymų, leidžiančių įvertinti, kaip gerai ji veikia, palyginti su produktais, kurių istorijoje yra daugelio metų nuolatiniai laboratoriniai testai.
Į ką sutelkiau dėmesį vietoje to
Atsižvelgdamas į nepriklausomų laboratorinių duomenų apie antivirusinę programą nebuvimą, daugiausia dėmesio skyriau funkcijoms, kurios daro Aurą išskirtine ir kurias galima įvertinti praktiškai: įvedimo procesui ir tapatybės duomenų nustatymui, prietaisų skydelio patirčiai, plano pritaikymui ir stebėsenos apimčiai, kuri suaktyvėja įvedus asmeninę informaciją.
Aiškiai tapo matyti, kad stipriausios ir labiausiai išskirtinės Aura galimybės slypi ne antivirusiniame variklyje.
Jos yra tapatybės stebėsenoje, finansinio sukčiavimo aptikime, kredito stebėjime ir White Glove Fraud Resolution.
Tai yra funkcijos, kurių jokioje grynoje antivirusinėje programoje nėra tokiu lygiu, ir būtent dėl jų dauguma žmonių renkasi Aurą, o ne tradicinę antivirusinę programą.
Sukčiavimo apsaugos spraga
Trečiųjų šalių testuose gautas phishing aptikimo rodiklis yra svarbiausias šiame skyriuje ir tas, į kurį verta labiausiai atsižvelgti.
Jei sukčiavimo apsauga jums svarbi, Aura naršyklės plėtinys „Chrome“, „Firefox“ arba „Edge“ turėtų būti įdiegtas ir visada aktyvus.
VPN lygio „Safe Browsing“ ir naršyklės plėtinys veikia kartu, o išjungus bet kurį iš jų atsiranda spraga. Nesiremkite tik vienu.
4. Poveikis kompiuterio našumui
Aura antivirusinis variklis „Windows“ sistemoje veikia tyliai fone įprasto naudojimo metu. Pilni nuskaitymai užtrunka maždaug 13 minučių švariame sistemos įrenginyje, o tai yra greičiau nei vidurkis rinkoje, kuris yra apie 105 minutes, ir gerokai greičiau nei ankstesnė Aura antivirusinės programos versija, kuriai pilnam nuskaitymui reikėjo daugiau nei dviejų valandų.
Vėlesni nuskaitymai toje pačioje sistemoje vyksta dar greičiau, nes variklis optimizuojasi remdamasis anksčiau nuskaitytais failais.
Testuose buvo pastebėtas tam tikras našumo poveikis konkrečiose situacijose:
| Sritis | Pastebėtas poveikis |
|---|---|
| Pilno nuskaitymo trukmė | Apie 13 minučių švariame sistemos įrenginyje |
| Paleidimo laikas | Apie 21% lėtesnis, kai įdiegta Aura |
| Failų operacijos stebėjimo metu | Apie 15% ilgesnės didelių failų perkėlimo ir kopijavimo operacijos |
| Zip ir unzip operacijos | Apie 6% ilgesnės |
| Foninis poveikis įprasto naudojimo metu | Minimalus, kai nevyksta aktyvus nuskaitymas |
Paleidimo laiko ir failų operacijų rodikliai rodo didžiausią poveikį. Kasdien naudojant, kai kompiuteris jau paleistas ir jūs dirbate įprastai, Aura buvimas fone turi minimalų juntamą poveikį. 21% paleidimo sulėtėjimas daugumoje kompiuterių reiškia tik kelias papildomas sekundes, o ne rimtą delsą.
„Mac“ vartotojams poveikis našumui yra mažesnis, nes realaus laiko apsaugos „macOS“ sistemoje nėra. Nuskaitymai vyksta tik juos paleidus rankiniu būdu, todėl Aura tarp nuskaitymų „Mac“ įrenginyje iš esmės neveikia.
5. Darbo su Aura pradžia
Kad suprasčiau, kaip iš tikrųjų atrodo Aura nustatymo patirtis, pats praėjau visą procesą — nuo pagrindinio puslapio iki produkto sukonfigūravimo ir paleidimo.
Štai tiksliai, ką padariau ir ką radau.
Plano pasirinkimas
Pradėjau nuo aura.com, kuri atsidaro su švariu tamsiu pagrindiniu puslapiu, pateikiančiu Aurą kaip DI pagrįstą „viskas viename“ saugos platformą.
Paspaudus Start Free Trial viršutiniame dešiniajame kampe, buvau nukreiptas į kainodaros puslapį, kuriame vienas šalia kito pateikiami keturi planai: Family, Couple, Individual ir Kids.
Planai aiškiai išskiriami pagal tai, ką jie apima, o ne pagal tai, kokias funkcijas suteikia.
Kiekvienas planas rodo mygtuką Start Free Trial ir po juo nurodo 14 dienų bandomąjį laikotarpį. Pasirinkau Family planą, kad galėčiau pereiti visą pritaikymo patirtį.
Plano pritaikymas
Aura plano sąranka yra detalesnė nei bet kurio kito šios apžvalgų serijos produkto. Užuot tiesiog pasirinkę paketą, pereinate per pritaikymo ekraną, kuriame galite:
- Pasirinkti saugomų narių skaičių (1 suaugęs, 2 suaugusieji arba 5 suaugusieji ir neribotas vaikų skaičius)
- Pasirinkti savo tapatybės vagystės draudimo lygį ($1M įtrauktas, $5M kaip priedas)
- Pasirinkti sukčiavimo apsaugos parinktis (skambučių apsauga įtraukta, el. pašto apsauga ir sukčiavimo draudimas yra papildomi priedai už papildomą kainą)
Dešinėje pusėje esantis stulpelis atnaujina bendrą kainą pagal jūsų pasirinkimus. Pasirinkus 5 suaugusieji ir neribotas vaikų skaičius variantą su įtrauktu $1M draudimu ir tik skambučių apsauga, metinė suma mano sesijos metu rodė $384 plius mokesčiai.
Paskyros kūrimas ir registracija
Atsiskaitymo puslapis suskirstytas į du numeruotus etapus: Create Account ir Payment.
Create Account prašo el. pašto, vardo ir pavardės. Payment priima kreditines ir debetines korteles bei PayPal. Užsakymo suvestinėje dešinėje pusėje rodoma 14 dienų bandomoji versija, metinė suma ir patvirtinama, kad Pay today is $0.00.
Vienas svarbus dalykas apie tai, kas vyksta po šio žingsnio. Aura nelaiko to sąrankos pabaiga. Sukūrus paskyrą, jūs pereinate į įvedimo procesą, kuriame pateikiate asmeninę informaciją, reikalingą tapatybės stebėjimui: savo vardą, adresą, telefono numerį, gimimo datą ir Social Security Number.
Būtent šis žingsnis daugelį naujų vartotojų nustebina. Aura šios informacijos reikia tam, kad galėtų pradėti stebėti jūsų tapatybę tamsiojo tinklo duomenų bazėse, kredito bylose ir viešuosiuose įrašuose. Be jos tapatybės apsaugos funkcijos neaktyvuojamos.
Aura viską, ką įvedate registracijos metu, tiesiogiai įtraukia į savo stebėjimo sistemą. Po šio pradinio įvedimo papildomų veiksmų nereikia.
Darbalaukio programa
Baigę internetinę sąranką, atsisiunčiate Aura darbalaukio programą „Windows“ arba „macOS“.
Programa turi paprastą kairįjį šoninį meniu su penkiais punktais:
- Home
- Antivirus
- Online Security
- Safe Gaming
- Preferences
Skyrius Online Security rodo VPN būseną ir ryšio informaciją. Kai jis aktyvus, rodomas užšifruoto ryšio statusas, prisijungimo trukmė ir dabartinė maskuota vietovė.
Darbalaukio programos paprastumas yra ir jos stiprybė, ir apribojimas. Viskas pasiekiama vienu paspaudimu iš šoninio meniu, ir nieko nereikia konfigūruoti. Kompromisas yra tas, kad beveik nėra ką pritaikyti. Preferences skyriuje nustatoma, ar programa paleidžiama kartu su sistema, ir ar VPN automatiškai įsijungia nesaugiose tinkluose. Iš esmės tai ir yra visas nustatymų meniu.
Internetinis prietaisų skydelis, pasiekiamas per aura.com, yra vieta, kur slypi visa išsami Aura funkcionalumo galia. Darbalaukio programa yra kasdienės saugos sąsaja. Internetinis prietaisų skydelis yra vieta, kur tvarkote kredito stebėjimą, finansines paskyras, asmeninius duomenis, šeimos narius ir visą įspėjimų istoriją.
Verdiktas dėl naudojimo paprastumo
Aura įvedimo procesas yra sudėtingesnis, ir tai iš dalies daroma tyčia. Social Security Number, finansinių paskyrų ir asmeninių duomenų pateikimas registracijos metu atrodo neįprastai, palyginti su įprastos antivirusinės programos įdiegimu, tačiau būtent ši informacija leidžia tapatybės stebėjimui iš tikrųjų veikti.
Kai suprantate, kad Aura prašo šių duomenų tam, kad apsaugotų juos, procesas tampa logiškas.
Po pradinės sąrankos kasdienė patirtis yra paprasta. Darbalaukio programa yra viena paprasčiausių šios apžvalgų serijos sąsajų, internetinis prietaisų skydelis aiškiai organizuoja didelį informacijos kiekį, o vedamas įvedimas užtikrina, kad neužbaigsite sąrankos nežinodami, ar kas nors iš tikrųjų aktyvuota.
Pagrindiniai trinties taškai yra atskyrimas tarp darbalaukio programos ir internetinio prietaisų skydelio bei realaus laiko apsaugos nebuvimas „Mac“, dėl ko vartotojai turi atlikti nuskaitymus rankiniu būdu. Nė vienas iš šių dalykų reikšmingai nesumažina produkto vertės, bet juos verta žinoti prieš pradedant. Tarnybai, kuri apima tiek daug funkcijų tapatybės, finansų, įrenginių ir privatumo apsaugos srityse, bendra patirtis yra švaresnė, nei galėtumėte tikėtis.
6. Klientų aptarnavimas
Aura siūlo kelis pagalbos būdus, ir svarbu tiksliai suprasti, kas ir kokiomis valandomis prieinama prieš prireikiant pagalbos.
Pagrindiniai palaikymo kanalai yra:
- Pagalbos centras adresu help.aura.com, prieinamas visą laiką su straipsniais, vadovais ir DUK, suskirstytais pagal kategorijas
- Tiesioginis pokalbis, prieinamas kasdien nuo 8 AM iki 8 PM Eastern Time, pasiekiamas per Aura mobiliąją programą arba per žalią pokalbio burbulą Aura svetainėje
- Telefoninė pagalba adresu +1 (833) 552-2123, prieinama 24/7 visiems paskyrų turėtojams
Aura taip pat savo palaikymo puslapiuose nurodo, kad impersonation sukčiavimo atakos, nukreiptos prieš Aura klientus, padažnėjo, ir pataria vartotojams susisiekti su palaikymu tik per aura.com arba oficialias Aura programas.
Bet koks netikėtas el. laiškas, SMS žinutė ar skambutis, teigiantis, kad yra iš Aura, turėtų būti praneštas support@aura.com prieš dalijantis bet kokia informacija.
Tiesioginio pokalbio patirtis
Atidariau pokalbį per Aura svetainę. Robotas iš karto mane pasveikino ir pasiūlė prisijungti dėl greitesnio, labiau pritaikyto palaikymo, o tai yra pagrįsta, nes Aura paslauga glaudžiai susijusi su paskyros duomenimis.
Paklausiau šio klausimo neprisijungęs, kaip būsimasis pirkėjas: jei VPN ryšys nutrūksta man naršant, ar Aura automatiškai blokuoja mano interneto srautą, kad tikrasis IP adresas nebūtų atskleistas, ar man reikia rankiniu būdu įjungti „kill switch“ kažkur nustatymuose?
DI atsakymas buvo tikslus ir aiškiai apėmė abi klausimo dalis:
- „Kill switch“ egzistuoja ir gali blokuoti srautą, jei VPN atsijungia
- Jis nėra automatinis; jį reikia įjungti rankiniu būdu programoje arba darbalaukio VPN nustatymuose
- „Kill switch“ yra papildoma funkcija ir gali būti neįtraukta į kiekvieną planą
- Ji neprieinama „macOS“
Tada DI pasiūlė paaiškinti, kuo „kill switch“ skiriasi nuo „Always-on VPN“ ir „Connect on Demand“, o tai parodė gana geras automatizuoto atsakymo žinias apie produktą. Į abi mano klausimo dalis buvo atsakyta teisingai ir be jokio papildomo aiškinimosi.
Kai paprašiau pasikalbėti su žmogaus agentu, botas informavo, kad pokalbių agentai tuo metu nepasiekiami, nes buvo už 8 AM iki 8 PM Eastern Time ribų. Jis nukreipė mane į telefoninę pagalbą 877-714-9507, kuri veikia 24/7. Už šių valandų ribų jokio persiuntimo į žmogų per pokalbį nebuvo galima atlikti.
Svarbu tai žinoti aiškiai. Aura rinkodaroje teigia teikianti 24/7 klientų aptarnavimą, ir tai yra tiesa telefonui. Žmogaus agentų tiesioginio pokalbio valandos yra trumpesnės.
Jei susisiekiate su Aura per pokalbį ne darbo valandomis, gausite tik AI atsakymus ir būsite nukreipti į telefono liniją bet kam, kam reikia žmogaus.
Pagalbos centras
Aura pagalbos centras adresu help.aura.com suskirstytas į dešimt aiškiai pažymėtų kategorijų:
- Getting Started
- Online Security
- Data Breaches
- Credit
- Vault
- Family Protection
- Call Protection
- Transactions
- Antivirus
- Membership
Po kategorijų tinkleliu viršuje pateikiama Top Questions skiltis su dažniausiai užduodamais klausimais, pateiktais kaip išskleidžiami punktai.
Jie apima tokias temas kaip ką daryti, jei jūsų el. paštas rastas duomenų nutekėjime, kaip nustatyti tėvų kontrolę ir kaip įdiegti darbalaukio programą. Žemiau esanti Digital Security 101 skiltis pateikia mokomuosius straipsnius apie tapatybės vagystę, finansinį sukčiavimą ir susijusias temas.
Nusprendžiau peržiūrėti vieną straipsnį, kad įvertinčiau, kiek detali iš tikrųjų yra dokumentacija ir ar ji tikrai padėtų vartotojui realioje situacijoje. Atidariau straipsnį Email Found in a Data Leak, kuris pagal pagalbos centro pagrindinį puslapį yra pirmasis Top Question.
Straipsnis parašytas gerai ir aiškiai skirtas ne techninei auditorijai. Jame paeiliui atsakoma į tris klausimus: kodėl gavote įspėjimą, ką daryti ir ką Aura darys toliau.
Veiksmai yra praktiški ir konkretūs: patikrinti įspėjimo datą, kad suprastumėte, kiek senas buvo atskleidimas, pakeisti el. pašto slaptažodį, įjungti dviejų veiksnių autentifikavimą, stebėti sukčiavimo bandymus, apsaugoti neaktyvias el. pašto paskyras ir susisiekti su Aura White Glove komanda, jei įtariamas neteisėtas naudojimas.
Man labiausiai naudinga straipsnio dalis yra raminanti pastaba pabaigoje, kurioje pripažįstama, kad toks įspėjimas gali kelti nerimą, ir paaiškinama, kad greiti veiksmai sumažina riziką, net jei duomenų iš pradinio nutekėjimo pašalinti neįmanoma.
Toks kontekstinis paaiškinimas yra naudingesnis nei vien tik veiksmų sąrašas, ir jis rodo supratimą, kaip stresą gali sukelti duomenų pažeidimo pranešimas.
Palaikymo kanalų suvestinė
| Palaikymo kanalas | Prieinamumas | Mano patirtis |
|---|---|---|
| Tiesioginis pokalbis (AI) | 24/7 | Prisijungta akimirksniu. AI pateikė tikslų atsakymą į dvi dalis be papildomų klausimų. Pasiūlė išplėsti temą net ir neprašant. |
| Tiesioginis pokalbis (žmogaus agentai) | Kasdien nuo 8 AM iki 8 PM ET | Neprieinami už šių valandų ribų. Robotas po darbo valandų nukreipia į telefoną. |
| Telefoninė pagalba | 24/7 adresu +1 (833) 552-2123 | Asmeniškai nebuvo išbandyta šiai apžvalgai. |
| Pagalbos centras | Visada prieinamas | Gerai suskirstytas į dešimt kategorijų. Straipsniai yra aiškūs, praktiški ir tinkamai raminančio tono. |
| Pokalbis programoje | Prieinamas per mobiliąją programą pokalbių valandomis | Asmeniškai nebuvo išbandytas šiai apžvalgai. |
Verdiktas dėl palaikymo
Aura AI asistentas pateikė vieną iš išsamesnių automatinių atsakymų šioje apžvalgų serijoje. Jis tiksliai atsakė į dviejų dalių techninį klausimą, nurodė svarbias išlygas dėl plano prieinamumo ir „macOS“ apribojimų bei pasiūlė gilintis toliau be papildomo prašymo. Vartotojams, kurie kreipiasi darbo valandomis ir paskui jiems reikia žmogaus pagalbos, perėjimas į telefoninę pagalbą yra aiškus.
Svarbiausias apribojimas yra ribotas pokalbių langas. Jei esate Aura abonentas ir susiduriate su tapatybės įspėjimu ar VPN problema 11 PM, o jums labiau patinka pokalbis nei skambutis, tokios galimybės nėra.
Už 8 AM iki 8 PM Eastern Time ribų vienintelis kelias į žmogų yra telefonas. Produktui, kurio pagrindinis tikslas yra saugoti žmones nuo tapatybės vagystės, kuri nevyksta pagal grafiką, siauresnės tiesioginio pokalbio valandos yra reikšminga spraga.
Pagalbos centras šiek tiek kompensuoja šį trūkumą. Straipsniai yra apgalvoti, o ne formalūs, ir struktūra yra pakankamai logiška, kad į daugumą dažnų klausimų būtų galima atsakyti net nesikreipiant į nieką kitą.
Ar Aura verta dėmesio?
Aura yra tikrai kitokio tipo produktas nei viskas, kas yra šioje apžvalgų serijoje, ir tinkamas būdas ją vertinti turi atspindėti tą skirtumą. Jei vertinate ją tik kaip antivirusinę programą, ji atrodo prasčiau nei Norton, McAfee ir Malwarebytes, kurie turi daugelį metų nepriklausomų laboratorinių duomenų ir geresnius patikrintus rezultatus prieš phishingą.
Jei vertinate ją kaip tapatybės ir finansų apsaugos platformą, į kurią įeina antivirusinė programa, VPN ir slaptažodžių tvarkyklė, tai yra viena iš išsamiausių paslaugų, esančių šiame kainų lygyje.
Stipriausias argumentas už Aurą yra vartotojams, kuriems labiausiai rūpi tapatybės vagystė ir finansinis sukčiavimas, o ne vien kenkėjiškos programos. $1M tapatybės vagystės draudimas, White Glove Fraud Resolution, trijų biurų kredito stebėjimas, finansinių operacijų stebėjimas ir automatizuotas duomenų brokerių pašalinimas yra funkcijos, kurių jokia gryna antivirusinė programa šioje serijoje nesiūlo. JAV vartotojui, kurio informacija buvo atskleista duomenų nutekėjime, kuris nerimauja dėl finansinio sukčiavimo arba nori paskirto atvejo vadovo, jei kas nors nutiktų jo tapatybei, Aura siūlo apsaugą, kurios Norton ir McAfee nesuteikia nė už kokią kainą.
Produktas taip pat yra geras pasirinkimas šeimoms. Šeimos planas apima neribotą įrenginių skaičių penkiems suaugusiesiems ir neribotam vaikų skaičiui, todėl vieno įrenginio kaina tampa mažesnė nei daugumos alternatyvų, kai atsižvelgiate į namų ūkį su keliais kompiuteriais ir telefonais.
Aiškiai įvardytini apribojimai yra:
- Antivirusinis komponentas neturi nepriklausomų laboratorinių testų ir trečiųjų šalių vertinimuose pasirodė prastai prieš phishingą
- „Mac“ vartotojai negauna realaus laiko antivirusinės apsaugos
- Tėvų kontrolė veikia tik mobiliuosiuose įrenginiuose
- Daugeliui patraukliausių funkcijų reikia JAV Social Security Number ir jos pirmiausia naudingos JAV gyventojams
