Antes que nada, hola al futuro lector de esta respuesta. Debido a que habíamos recibido amenazas de que el tema sería llevado a instancias legales y por recomendación de nuestra asesoría legal no hemos contestado hasta dejar pasar un tiempo prudencial de las mismas.
Dicho esto:
Hola Ezequiel,
Lamento que tras todos los esfuerzos realizados en su caso acabara publicando una review tan negativa sobre nosotros. Desde mi punto de vista personal, es bastante injusta si repasamos su corto aunque intenso historial con nuestra empresa.
Para responder a cada una de sus afirmaciones, la citaré entre guiones (-) y evitaré aquellas que no sean de caracter totalmente relacionado a nuestro servicio y se basen en otras cosas como su criterio personal(Nuestro servicio caro, mi locura... etc.)
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El primer mes todo muy bien porque saben que paypal hace el reintegro inmediato. Esperan a sacar el dinero y luego comienzan los problemas.
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Jamás hemos presentado ningún problema ante devoluciones a nuestros clientes. Incluso fuera del plazo que cubre nuestra garantía, siempre hemos preferido que el cliente busque un proveedor acorde a lo que necesita a que continúe trabajando con nosotros a disgusto.
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Luego de estar el primer mes, como si nada un día me levanto y veo lleno de correos mi bandeja de entrada.
Había suspendido TODOS los correos por enviar SPAM!
Todos los que tenemos años en un hosting sabemos que eso está totalmente prohibido pero a este señor le hackearon el cpanel y suspende mi cuenta por enviar SPAM en ingles con URL de otro provedor, pero esto no es todo.
Sino que el SPAM salio de un servidor en china y me culpa por los envíos.
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Nunca suspendemos a un cliente por un envío de SPAM no autorizado o realizado explotando una vulnerabilidad en su sitio. Puede llegar el día que si se trata de una situación continuada planteemos esta posibilidad, pero por el momento no lo hemos realizado.
Su cuenta fue suspendida porque está prohibido el uso abusivo de los servicios de email en nuestros planes de hosting compartido. Dado que éstos están pensados para un uso estándar y cuelgan de un servicio de garantía de entrega sobre el cual sería imposible trabajar si no hubieran límites.
Puede revisar nuestro contrato ( https://www.nicalia.com/clientes/Contrato_General-Nicalia.pdf ) y ubicar el punto 4.4 donde entre otras actividades no permitidas se incluye:
"“spamming” (Envío de comunicaciones electrónicas publicitarias no solicitadas a aquellos con quien el CLIENTE no tiene relación
comercial previa, o envío de publicidad a grupos de noticias.)"
El SPAM era saliente desde sus cuentas y de forma autenticada. Para nosotros, es indiferente si la IP autenticada es procedente de cualquier otro país ya que hoy en día existen miles de servicio de Proxy, VPN, tras los que ocultar una IP real y pueden estar ubicados en estos paises.
Más aún, cuando el dominio que utiliza (rayomail.com) y que usted mismo indica de forma pública en este comentario está dedicado a ofrecer servicios de newsletter. Como se le indicó, no era un servicio permitido en nuestro entorno compartido.
Aunque su dominio rayomail.com ahora mismo ofrece una página de suspensión (Ajena a Nicalia) y, aunque no existe en la caché de Google para comprobarlo, sí existe la caché de archive.org. En los siguientes enlaces se puede comprobar cómo el servicio existía realmente y se pueden comprobar versiones anteriores para ver que su funcionamiento ha sido continuado:
http://web.archive.org/web/20181115003658/https://www.rayomail.com/admin/index.php
(Captura del panel de acceso: https://gyazo.com/fa4320b6b6a8156e0b5f2f6428b0a013 )
Si hacemos clic en el apartado de características nos lleva aquí: http://web.archive.org/web/20170406184524/http://www.pexcreative.com/e-marketing/
( Captura de las características: https://gyazo.com/b1cccab092b41819310a36d9b810b892 )
Su cuenta había violado hasta en 2 ocasiones más nuestro contrato general en apenas 1 mes por contenido hackeado, etc. Por ello y tras varios avisos ignorados, su cuenta fue suspendida.
Nuestra obligación es velar también por el resto de clientes y un uso fraudulento del servicio puede acarrear problemas al resto de usuarios.
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¿Dejarás tus sitios con este tipo?
Es como jugar a la ruleta, un día simplemente puedes perderlo todo.
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Precisamente la gente confía en nuestro servicio por nuestra estabilidad y garantías. Jamás hemos perdido ningún tipo de dato de cliente en 5 años y la suya ha sido la primera actuación por violación de contrato realizada.
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¿Dónde está la ley de protección de datos?
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Todo lo referente está colocado en nuestro sitio web. Precisamente, es gracias a esta por lo que no podemos publicar datos detallados sobre su caso en este sitio web.
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¿que tipo de soporte técnico suspende todas las cuentas y te hecha por un spam que no es tuyo?
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No hay solo un motivo para su caso y dispone de cada una de las notificaciones referentes en cada ticket abierto. Olvida además que, tras recibir contacto por su parte, su servicio fue reactivado a excepción de la última cuenta que había creado conflicto y se le permitió realizar una copia de todos sus sitios así como mantener su plan hasta el final del periodo contratado.
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¿Buscas una empresa responsable? NO cuentes con esta empresa para nada.
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Afortunadamente, hay otros clientes que ya han publicado aquí al ver tu review. Por lo que espero que el futuro lector de ésto nos brinde una oportunidad.
4.6 
